Call- / Contact-Center

ISM-Hochschullehrer über ChatGPT

Illusion einer Denkleistung

Seit der Veröffentlichung von ChatGPT haben sich bereits eine Million Nutzer mit dem…

CCW 2023

Trends, Lösungen und fachlicher Austausch zum Kundendialog

Vom 27. Februar bis 2. März findet in Berlin die 24. Internationale Kongressmesse für…

Digitales Claim Management

Ein Ende der ewigen Warteschleife

Warten, warten, warten: So erleben viele Verbraucher die ganz normale Schadensregulierung…

Contact Center aus der Cloud

Wie die Pandemie die Rahmenbedingungen geändert hat

„Contact Center, die bisher noch nicht auf die Cloud gesetzt haben, stehen jetzt vor einer…

Mahnwesen und Customer Experience

Positives Inkasso

FinTech-Anbieter Troy verbindet nach eigener Aussage „Inkasso mit positiver…

Emotion AI

Wenn die Sprachanwendung empathisch reagiert

Gefühle erkennen, Ironie verstehen und Sarkasmus interpretieren – als Sprachsystem?…

Interview mit Aircall

„Die Businesskommunikation im DACH-Raum befindet sich im Wandel“

Immer mehr Cloud-PBX-Anbieter, beispielsweise Ringcentral, drängen auf den deutschen…

Customer Communication

„Kunden möchten die Wahl haben“

Ob per Whatsapp, Chatbot oder Telefon – wollen Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten,…

Den ROI von CX-Management bestimmen

Warum Zufriedenheit bares Geld wert ist

Erheben Unternehmen an den richtigen Touchpoints aussagefähige Daten, erfahren sie nicht…

Erweiterung der Engage-Serie

Jabra bringt zwei neue Headsets für Contact Center heraus

Jabra, dänischer Hersteller von Audio-, Video- und Collaboration-Lösungen, stellt die…