Call-Center

Der Marathonläufer unter den Headsets

12. November 2013, 10:02 Uhr | Diana Künstler, Redaktion funkschau

Weil sie bis zu acht Stunden täglich auf den Köpfen unermüd-licher Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter sitzen, gibt es an Call-Center-Headsets besonders hohe Anforderungen. Worauf bei der Auswahl des richtigen Headsets zu achten ist.

Headsets gehören zur Standardausstattung eines Call-Center-Mitarbeiters. Ermöglichen sie doch erst das Telefonieren und das gleichzeitige Eingeben von Kundendaten am PC. Zugleich sind Headsets ein wesentlicher Bestandteil des Gesundheitsmanagements. Denn nur ein ergonomisch geformtes, leichtes Headset, das weder drückt noch Kopfschmerzen hervorruft, schafft die Voraussetzung für ein effektives Arbeiten. Daher sollten Headsets über eine flexible Anpassung an die Kopf- und Ohrform des Trägers, einen hohen Tragekomfort, eine optimale Klangqualität sowie eine benutzerfreundliche Handhabung verfügen.

Lärmschutz auch im Call-Center

Aufgrund der zunehmenden Verwendung von Mobiltelefonnetzen oder „Voice over IP“-Verbindungen neben herkömmlichen Telefonleitungen kann die Lautstärke der Anrufe von Gespräch zu Gespräch stark variieren. Immer häufiger stammen Anrufe aus Großraumbüros mit starken Hintergrundgeräuschen oder vom Mobiltelefon eines Autos mit der entsprechenden Geräuschkulisse. Der aktive Gehörschutz und die Arbeitssicherheit im Call-Center sollten daher auf der To-Do-Liste jedes Unternehmens nicht fehlen. Lärm führt nicht nur zu Einbußen bei der Effizienz, sondern kann je nach Dauer Stress auslösten und damit gesundheitsschädlich sein. Plötzlicher Lärm über das Telefon beispielsweise stellt hier eine große Bedrohung des Gehörs dar, da man sich ein Headset nicht so schnell reflexartig vom Ohr reißen kann wie einen Telefonhörer. Headset-Lösungen müssen deshalb mit Maßnahmen gegen akustische Schocks wie Geräuschspitzen von Faxgeräten ausgestattet sein (auch genannt „Acoustic Shock Protection“).

Digitale Verstärker auf Basis digitaler Signalprozessoren sind hier ein Weg, akus-tischen Schocks vorzubeugen. Sie verstärken das ankommende Signal und die Hintergrundgeräusche, beispielsweise von Großraumbüros, werden herausgefiltert. Unternehmen erhalten außerdem ein großes Maß an Sicherheit, da der Verstärker die von der Lärm- und Vibrations-Arbeitsschutzverordnung vorgesehenen Grenzwerte von 85 Dezibel kontinuierlich misst und überwacht. Wie Untersuchungen gezeigt haben, liegen die Expositionswerte der meisten Call-Center-Mitarbeiter mit circa 74 Dezibel unter den gesetzlichen Grenzwerten. Es gibt jedoch immer wieder einzelne Mitarbeiter, die bei ihren Telefonaten eine größere Lautstärke bevorzugen. In diesem Fall muss der Arbeitgeber dafür sorgen, dass deren Telefone oder Headset-Verstärker leiser gestellt werden. Gute Headsets mit hohem Frequenzband, in Kombination mit einem digitalen Verstärker, machen solche Maßnahmen überflüssig.