Call- / Contact-Center

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

Genesys Business Edition

Laut Genesys ist die "Business Edition" die Contact-Center-Komplettlösung am Markt, die…

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

Attensity Analyze

Mit Attensity "Analyze" können Unternehmen das Kundenfeedback aus dem…

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

Aspect: Voxeo CXP Pro 14

Aspect Software stellt seine Omni-Channel Self-Service-Plattform Voxeo "CXP Pro 14" vor.

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

Addix: Astimax VCC

Die "Astimax Voice Contact Card" (VCC) bietet laut Hersteller Addix einen einfachen und…

Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call-…

4Com Multichannel ACD

Die Multichannel-ACD (Automatic Call Distribution) von 4Com steht cloudbasiert als…

Service-Trends 2014

Stärkere Kundenbindung durch Unified-Communications

Neue Technologien, mehr Kanäle und eine immer höhere Erwartungshaltung der Zielgruppen:…

Call-Center, Contact-Center

Sikom Software: Der menschliche Faktor

Beim zehnten Best-Practice-Day "Sprache ohne Grenzen" der Heidelberger Sikom Software…

Communications-as-a-Service

Interactive Intelligence steigert Absatz von cloud-basierten Contact Center-Lösungen

Immer mehr Contact-Center-Verantwortliche entscheiden sich für Communications-as-a-Service…

Interview

Näher dran am Markt mit Social-Analytics

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer bei Attensity Europe im Interview zum Thema…

Social-Analytics

Marktforschung 2.0

Mit der systematischen Analyse von Informationen aus dem Social-Web können Unternehmen die…