Call- / Contact-Center

Gastkommentar Sage

Die Zukunft gehört XRM-Lösungen

Kunden erwarten eine nahtlose Customer Experience. Was hier technisch möglich ist,…

CCW 2020

Kommunikationssoftware für alle Fälle

On-Premises oder aus der Cloud: Auf der CCW in Berlin zeigt Enghouse Interactive…

CCW 2020

Smarte Assistenten sparen Zeit

Auf der Kongressmesse CCW zeigt das Berliner Start-up Parlamind unter anderem, wie…

CCW 2020

Contact Center trifft KI

Der Cloud-Contact-Center-Spezialist Diabolocom präsentiert auf der CCW 2020 Anfang März in…

CCW 2020

Kommunikationsmix aus einer Hand

Cloud-Anbieter Byon hat seine Multichannel-Contact-Center-Lösung “Byon vACD"…

CCW 2020

Cloud und KI machen Contact Center fit für die Zukunft

In Berlin zeigt Avaya von 2. bis 4. März 2020 auf der CallCenterWorld, wie Unternehmen ihr…

CCW 2020

Business für die Ohren

Digitale Headsets, intelligente Videokonferenz-Technik und True-Wireless-Kopfhörer: Auf…

CCW 2020

Den richtigen Bot finden

Bots sind vielfältig, mittlerweile vielleicht zu vielfältig. Oft ist Unternehmen darum…

Skalierbar und flexibel

Caseris und Toplink schicken Contact Center in die Cloud

Caseris und Toplink bringen die Contact-Center-Lösung "CAESAR" in die Cloud. Vorgestellt…

Studie

Das sind die Investitionstrends der CC-Branche

Anhaltende Personalknappheit und ein wachsender Anspruch an die Customer Experience…