Call- / Contact-Center

Identitätsmanagement

Kein persönlicher Service ohne Authentifizierung

Das Kundenverhalten über alle digitalen Kanäle hinweg erfassen und auswerten zu können,…

Mensch-Maschine-Interaktion

Mehr Empathie und Emotionen, bitte!

KI nimmt zunehmend Einfluss auf unser Kommunikations- und Interaktionsverhalten. Wie es…

Spezialist für Contact-Center-Lösungen

Stephan Schopf verstärkt Authensis-Vorstand

Mit Jahresbeginn 2020 hat die Authensis AG ihren Vorstand entscheidend verstärkt und…

Customer Experience

Wie der Kundenservice von KI profitieren kann

Obwohl KI heute schon in immer mehr Branchen Anwendung findet, wird sie dennoch gerne als…

Customer Journey

Der digitale Reflex

Noch nie waren die Verbraucher so ungeduldig wie heute. Ein Grund mehr, warum Apps im Jahr…

Start-up für Conversational AI

Cognigy erhält siebenstelliges Investement

Cognigy hat eine zweite Finanzierungsrunde über sechs Millionen US-Dollar erfolgreich…

Studie von Sopra Steria Consulting

Der individuelle Kunde

Mehr als drei Viertel der Unternehmen in Deutschland wollen individualisierte Angebote…

Ilogixx launcht neue Software-Version

Who's best statt who's next

Das Entwicklerteam von Ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung…

Customer-Experience-Studie

Das ungenutzte Potenzial von KI

Die Anforderungen der Verbraucher steigen, doch was bedeutet das für die Mitarbeiter im…

Twilio-Studie zur Kundenkommunikation

E-Mail schlägt Social Media

Wie möchten Kunden angesprochen werden? Per E-Mail oder doch lieber Telefon? Und wann und…