Call- / Contact-Center

Workforce Engagement Management

CCT erweitert Portfolio um Softwaresuite von Calabrio

CCT Deutschland, Softwareanbieter und Systemintegrator für…

Uniserv-Studie

Jedes vierte Unternehmen setzt bereits auf KI

Von der Digitalisierung sind insbesondere Geschäftsprozesse im Marketing, dem Vertrieb…

Vonage Conversation API

Den Kunden da abholen, wo er ist

Vonage, Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, hat auf seiner Nutzer- und…

Chatbot von Matrix42

"Marvin" hilft Mitarbeitern und entlastet die IT

Ein intelligenter Chatbot als persönlicher Assistent: Matrix42 präsentiert mit einem neuen…

Trustpilot-Umfrage

Warum schlechte Bewertungen gut fürs Geschäft sein können

"Es ist nicht alles Gold, was glänzt" denken sich Verbraucher immer öfter, wenn sie beim…

Pega-Studie

Fax verbreiteter als Social Media

Beim Kundenservice liegt hierzulande vieles im Argen. Neue Technologien und…

Zendesks Community-Tool Gather

Mit Schwarmintelligenz zu einem besseren Kundenservice

Mit "Gather" bringt Zendesk ein neues Community-Tool auf den Markt, mit dem Unternehmen…

Personalisierte Customer Experience

Zauberwort "Intelligente Automatisierung"

Noch nie lag die Messlatte für Kundenzufriedenheit so hoch wie heute. Neue Technologien…

Insight Engines

Für mehr Effektivität im Customer Service

Hohe Produktqualität sowie Dienstleistungskompetenz stellen die Basis eines erfolgreichen…

Digitaler Wandel

KI am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

Der digitale Wandel schreitet immer schneller voran. Technologien wie Machine Learning und…