Call- / Contact-Center

Gapgemini-Studie

Sprach- und Chat-Assistenten: Lieber Maschine als Mensch

Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, so das…

LogMeIn Bold360

Optimierte Arbeitsabläufe für Kundensupport-Teams

LogMeIn hat eine Verbesserung in seine KI-basierte Plattform Bold360 integriert, die es…

Fintechs und Kundenzufriedenheit

Vertrauen hat als "heiliger Gral" ausgedient

Der Bankenmarkt ist hart umkämpft. Ob man als Privatkunde mit dem digitalen Angebot seiner…

KI in der Kundenansprache

Eine gehörige Portion Human Touch darf nicht fehlen

Im Zeitalter der KI wird die intelligente Automatisierung zum Eckpfeiler vieler…

Sprachsysteme

Win-Win für Anbieter und Verbraucher

Mit dem Einsatz intelligenter Spracherkennungssysteme in der Telekommunikationsbranche…

Baukastenprinzip aus der Cloud

Bob der Baumeister im Contact Center

Cloud-basierte Lösungen für Contact Center und den Omnichannel-Kundenkontakt bieten…

Studie von Pegasystems

KI = Kühle Intelligenz?

Beim Umgang mit Kunden zeigt sich Künstliche Intelligenz bislang wenig empathisch. Das…

Chatbot-Mythen

Schluss mit der Märchenstunde

Chatbots werden immer populärer. Dennoch ranken sich noch viele Mythen um die digitalen…

Digitalisierung im Kundenservice

"Die Erwartungen werden nicht wirklich erfüllt"

Unternehmen stehen viele digitale Werkzeuge zur Verfügung, um den Kundeservice zu…

Gründer-Porträt

Im Slalom zum Erfolg

Drei Jahre lang führte Erik Pfannmöller die Weltrangliste im Kanuslalom an. Dann wagte der…