CreaLog auf der CCW2014

Telefonie und Videotelefonie direkt per Browser ins Contact-Center

6. Februar 2014, 12:56 Uhr | Quelle: CreaLog

Genau der richtige Ort, um neue Lösungen zu präsentieren, die dem Call-Center den Arbeitsalltag deutlich erleichtern: die CCW 2014 vom 18. bis 20. Februar in Berlin. Am Stand des Contact-Center- und Voice-Portal-Spezialisten CreaLog können die Besucher unter anderem live erleben, wie Echtzeit-Kommunikation mit WebRTC ganz neue Dimensionen eröffnet.

Der Online-Kunde steht kurz vor der Entscheidung, die Premium-Boxen oder das exklusive Ferien-Special Ihres Hauses zu bestellen, hat aber noch eine wichtige Frage. Ein Mausklick direkt im Web-Browser - und die Telefonverbindung zu Ihrem Kundenservice steht.

Dabei spielt es keine Rolle, ob der potenzielle Käufer in Europa oder irgendwo anders auf der Welt zu Hause ist. Nur eine schöne Vision? Ganz im Gegenteil: "Web Real Time Communications", kurz WebRTC, ist Realität. Damit kann jeder Anwender während des Besuchs einer Website per Mausklick telefonischen Kontakt zu einem Contact Center aufnehmen oder sogar ein Videotelefonat mit dem Agenten direkt im Web-Browser starten.

CreaLog hat diesen neuen Standard für Echtzeit-Kommunikation in seine Contact Center Lösung integriert und demonstriert die kundenfreundlichen Möglichkeiten von WebRTC auf dem CCW-Messestand C16/D16 in Halle 4.

Ohne Download oder Zusatzsoftware

Eine besonders hohe Akzeptanz der Lösung beim Endverbraucher gilt als sicher. Zumal zusätzliche Software-Installationen, wie sie bisher bei Skype oder Videokonferenzsystemen erforderlich waren, jetzt überflüssig sind. Moderne Browser wie Firefox, Chrome oder Opera haben alle Voraussetzungen für die Verbindungen per WebRTC bereits an Bord. Auch mit dem Smartphone, Tablet und PC wird so die Echtzeit-Kommunikation beim Besuch von Webseiten ganz einfach. Das Telefonat oder die Videokommunikation mit dem Mitarbeiter im Kundenservice kann sofort beginnen. (Anwendungsbeispiele dazu auf der CreaLog-Website).