Fehler bei der Fehlersuche im IT-Support
Mehr Systematik und Analyse gefordert
Helpdesk-Mitarbeiter verlassen sich bei der Fehlersuche allzu oft auf Trial and Error (Versuch und Irrtum) und auf ihre Intuition, statt konsequent systematisch und analytisch vorzugehen. Dies betrifft junge Nachwuchskräfte ebenso wie alte…