Mitel WX: Die neue Brücke zwischen Frontline und Office
Mit Mitel WX stellt Mitel eine neue App vor, mit der Unternehmen ihre gesamte Belegschaft, von Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt, mobilen Mitarbeitenden bis hin zu Knowledge- und Contact-Center-Teams, über eine einzige, rollenbasierte Lösung verbinden können.
Mitel schließt mit der Vorstellung von Mitel WX (MWX) eine kritische Lücke in der Unternehmenskommunikation. Während Investitionen bisher meist auf Knowledge-Worker im Büro flossen, vernetzt das neue Framework nun die gesamte Belegschaft – vom mobilen Außendienst bis zum Contact Center – in einer einzigen, rollenbasierten App-Umgebung.
Workflow-Integration statt App-Silo
Der Kern von Mitel WX ist eine dynamische Benutzeroberfläche, die sich in Echtzeit an das jeweilige operative Szenario anpasst. Statt starrer Collaboration-Tools setzt Mitel auf einen Voice-first-Ansatz, der KI-gestützte Automatisierung direkt in die Arbeitsabläufe integriert. So lassen sich zum Beispiel Betriebsdaten per Sprachbefehl abrufen oder Experten sofort mit Frontline-Arbeitskräften verbinden.
Zentrale Funktionen von MWX
- Bedarfsgerechte Nutzung für alle Mitarbeitenden
Ein einziges, rollenbasiertes App-Framework passt sich an Frontline-, Mobile-, Knowledge- und Contact-Center-Teams an, ohne ihnen einheitliche Tools aufzuzwingen. - Voice-first und workflowoptimierte Koordination
Speziell entwickelte Kommunikationsfunktionen, die in wichtige Geschäftsabläufe eingebettet sind, ermöglichen es den Mitarbeitenden in zeitkritischen Umgebungen sofort zu handeln. - Verbesserte betriebliche Effizienz
Die Kommunikation ist auf die Zusammenarbeit mit Geschäftssystemen und vertikalen Anwendungen ausgelegt, reduziert den Wechsel zwischen Apps und optimiert die täglichen Prozesse. - Erhalt bestehender Investitionen in die Zusammenarbeit
Die Interoperabilität mit Zoom und Microsoft Teams erweitert die Zusammenarbeit für Mitarbeitende, die vorrangig Video- und Meetingfunktionen nutzen, und bewahrt gleichzeitig die Kontrolle des Unternehmens sowie die Optimierung von Voice- und Workflow-First. - Modernisierung ohne Betriebsunterbrechungen
Die integrierte hybride Flexibilität bei der Implementierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Lösungen weiterzuentwickeln, ohne kostspielige Umstellungen vornehmen zu müssen.
„Die Zukunft der Arbeit findet nicht nur in einer einzigen Collaboration-App statt“, betont Martin Bitzinger, er ist SVP of Product Management. Mitel WX zielt darauf ab, die Reaktionsgeschwindigkeit dort zu erhöhen, wo die eigentliche Wertschöpfung passiert – an der operativen Front.
Mitel WX soll Mitte 2026 auf den Markt kommen. Weitere Informationen zu Mitel und MWX gibt es unter www.mitel.de.
