Auf Platz 10 landete dabei ausgerechnet das Produkt eines Herstellers, der nicht müde wird, die angeblich herausragende Benutzerfreundlichkeit seiner Kreationen herauszuheben: Apples iTunes. Einst ein reines Musikabspielprogramm ist die Software inzwischen um Zahlreiche Funktionen zur zentralen Schnittstelle für das Kaufen, Verwalten und Übertragen von Medieninhalten auf Apples Geräten vom iPhone über das iPad bis hin zum Mac angewachsen. 2010 wurde sogar versucht, mit »Ping« ein eigenes soziales Netzwerk zu integrieren. Zwei Jahre später wurde es wegen chronischer Erfolglosigkeit allerdings schon wieder geschlossen. Sieben Prozent der Befragten monieren, iTunes sei ihnen durch all die neuen Features zu kompliziert in der Anwendung geworden. Und auch die Preise im iTunes-Store finden die Nutzer im Vergleich zur Konkurrenz wenig kundenfreundlich.