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Galerie: Call-Center-World 2012

Galerie: CCW 2012: Ein- und Ausblicke in Sachen Kundenservice

Galerie: Die Veranstalter der Call-Center-World ziehen eine positive Bilanz für die Leitveranstaltung der Branche und laden für das nächste Jahr wieder nach Berlin. Impressionen, Fakten, Meinungen in der Zusammenfassung.

Autor: Markus Kien • 5.3.2012

Die 14. Call-Center-World meldet Ausstellerrekord im Estrel Convention Center in Berlin.

Hereinspaziert - das Motto der CCW 2012 verspricht viel: "Den Kundenservice neu erfinden".

Großer Andrang am Check-in zu Kongress und Ausstellung.

Ihre funkschau, Kommunikationstechnik für Profis, ist auf der Call-Center-World vor Ort.

Felicitas Rubin (re.), Multiconnect, und Sabrina Gottwald, funkschau. Rechtssicheres Opt-In als heißes Thema der Call-Center-World ausgemacht.

Blick in Halle 4 der Call-Center-World.

Kostelose Warteschleife und Branchen-spezifische Call-Center-Lösungen sind bei Dtms Thema, so Marietta von Baross (li.) mit Sabrina Gottwald, funkschau.

Mit Real-Time-Interaction-Management lassen sich aus Kundenkontakten optimale Ergebnisse erzielen, so Thomas Geiling (re.), Almato.

Kommunikationkanäle-übergreifendes Contact-Center auf Cloud-Basis bei Interactive Intelligence.

Der Kundendialogspezialist SNT plädiert für eine individuelle und persönliche Kundenansprache und –betreuung. Susanne Helm (re.) und Jutta Lorberg.

Patrick Cox von Aspect empfiehlt, Prozesse für Contact-Management und Workforce-Optimierung so aufzusetzen, dass Ressourcen im ganzen Unternehmen berücksichtigt werden.

Genesys ist seit dem 1. Februar aus Alactel-Lucent herausgelöst und agiert künftig eigenständig.

Engel am Stand der "Neuen Genesys". Das Unternehmen will schlechten Kundenservice aus der Welt schaffen, so das Versprechen.

Das Caseris-Team macht das Caesar-Contact-Center fit für mobile Anwender. Jutta Doeinck mit Kollegen Philippe Quéméner und Klaus Tophoven.

Orientierungshilfe für Ausstellung und Veranstaltungen.

Beste Stimmung auf dem Kongress.

Erlebte Praxis: das Live-Callcenter in Betrieb.

Ausgelassene Stimmung beim Showprogramm: Sylke Dörr Senior (li.), Sales Managerin bei Management Circle, und Olivia Jones.

Gala: Ein Höhepunkt der Call-Center-World ist die Verleihung des Cat-Awards.

Optimistische Grundstimmung auf der CCW-Pressekonferenz: "Call-Center weiterhin eine Wachstumsbranche." Im kommenden jahr 2013 findet die Call-Center-World vom 25. bis 28. Februar erneut im Estrel-Convention-Center in Berlin statt.

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