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Galerie: Etailer müssen beim Service nachbessern

Galerie: Im Wettbewerb mit Online-Anbietern wird dem Fachhandel oft geraten, sich auf seine Servicestärke zu besinnen. Doch wie sieht es mit der Servicekompetenz der Etailer aus? Das Deutsche Institut für Service-Qualität stellte nun die 10 Top-Onliner im CE-Bereich auf den Prüfstand.

Autor: Redaktion connect-professional • 3.11.2009

Rang 1: Amazon.de - Amazon-Chef Jeff Bezos gilt als Perfektionist beim Thema Kundenservice

Rang 2: Cyberport - die Dresdner zeigen, wie gut ein IT-Onlineshop aussehen kann

Rang 3: Otto - der Versandprofi konnte vor allem mit der Support-Qualität punkten

Rang 4: Conrad - der Elektronikversender profitiert von seiner langjährigen Erfahrung

Rang 5: Quelle - die Servicequalität stimmte, trotzdem befindet sich der Traditionsversender in Abwicklung

Rang 6: Redcoon - der Aschaffenburger Etailer hat sich in den letzten Jahren in die Spitzengruppe der IT-Shops vorgeschoben

Rang 7: Alternate - der Etailer ist das Online-Outlet des Distributors Wave

Rang 8: Mindfactory - die Wilhelmshavener zählen zu den Veteranen im deutschen IT-Etail

Rang 9: Home of Hardware - seit diesem Jahr ist der Etailer eine Tochter des Systemhauses Cancom

Außer Wertung: der aus dem Imaging-Bereich kommende Etailer Pixmania

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