Galerie: Mehr Menschlichkeit trotz aller Digitalisierung
Galerie: Customer Experience, Digitale Transformation, KI und Ethik – das waren die vorherrschenden Themen der 21. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin. Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern kamen zur CCW.
Vom 18. bis 21. Februar 2019 war die CCW wieder Treffpunkt für die Kundenservice-Branche.
(Bild: Management Circle)
120 Vorträge und Live Events sowie Best Practices von digitalen Vordenkern, erfahrenen Praktikern und erfolgreichen Unternehmen wie Ikea, Booking.com oder Ergo Versicherungen erwarteten die Besucher.
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Hinzu kommen 15 interaktive Kongress- und Messeformate, die Trends und Entwicklungen interaktiv erfahrbar und Networking erlebbar machen sollen.
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Zum 20. Mal wurden auf der CCW in Berlin die Call-Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgezeichnet.
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Melanie Kramp, Abteilungsleiterin Kundendienst bei Cosmos Direkt, während ihres Vortrages zum Thema “Das Kümmererprinzip – wieso Kundenbegeisterung jenseits des Fließbands entsteht”.
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Trigema-Geschäftsführer Wolfgang Grupp
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Eines der Highlights war wieder das LiveCallCenterDesign by HCD sein, indem verschiedene Soft- und Hardwarelösungen in Kombination mit modernen Einrichtungsgegenständen vorgestellt wurden, um das Potenzial eines durchdachten Kommunikationskonzeptes zu veranschaulichen.
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Die mit 270 Ausstellern aus 20 Ländern ausgebuchte Messe informierte die Besucher zu technologischen Trends, modernen Arbeitswelten und innovativen Services.
(Bild: Management Circle)
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An allen drei Messetagen führten Tour Guides interessierte Besucher über die Messe und geben einen umfangreichen Marktüberblick zu ausgewählten Themengebieten.
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Die Start-up-Szene stand im sogenannten Future Camp bereit, um interessierten Besuchern die Technologien von morgen vorzustellen: ob Digitalisierung, Künstliche Intelligenz oder Automatisierung
im Kundendialog.
(Bild: Management Circle)
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Spiel und Spaß auf der CCW-Feier
(Bild: Management Circle)
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Stets den Menschen im Fokus…
(Bild: Management Circle)
...sogar beim Essen.
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2020 findet die CCW vom 2. bis 5. März zum 22. Mal, erneut im Estrel Congress Center in Berlin, statt.
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