»HWP Mobile Service« von Sage Software unterstützt Handwerksbetriebe bei der Kommunikation mit ihren Außendienstmitarbeitern. So kann die Zentrale Kundendienstaufträge an die Mitarbeiter »draußen« weiterleiten und Einsätze mittels Mobilfunk besser abstimmen.

Entwickelt hat HWP Mobile Service die Mobile Objects AG in Zusammenarbeit mit Sage Software. Die Lösung ist für Handwerksunternehmen mit drei oder mehr Kundendienstmitarbeitern gedacht.

Sage Software steuert das Programm »HWP 200« sowie die Schnittstelle der mobilen Lösung bei. Die Mobile Objects AG stellt die Kommunikation zwischen den mobilen Endgeräten und dem im Betrieb installierten kaufmännischen Programm sicher.

Anwender können mit HWP Mobile Service neue Aufträge an den Kundendienst unterwegs weiterleiten. Wird beispielsweise in der Zentrale ein neuer Arbeits-, Wartungs- oder Reparaturauftrag erfasst, kann dieser sofort über Mobilfunk (GPRS) auf das mobile Endgerät eines Kundendienstmitarbeiters übermittelt werden. Dieser sieht sofort, zu welchem Kunden er fahren soll und was dort zu tun ist.

Umgekehrt übermittelt der Außendienstler seine Arbeitszeiten, das verbrauchte Material oder sogar den unterschriebenen Lieferschein an den Betrieb. Diese Informationen stehen dann in »HWP 2009« zur Verfügung und können für die Erstellung der Rechnung herangezogen werden.

Abschied von der Zettelwirtschaft

Die oft noch übliche »Zettelwirtschaft« oder Übermittlungsfehler gehören der Vergangenheit an. Der Austausch und das Bearbeiten von Dokumenten werden nach Angaben der beiden Firmen deutlich vereinfacht.

Da die Endgeräte ihre Position mittels GPS melden, können Einsätze auch kurzfristig koordiniert werden. Der Standort der Fahrzeuge ist auf einer Landkarte sichtbar.

Integriert ist eine Navigationsfunktion, die den Außendienstmitarbeiter zum Kunden lotst. Über einen Fahrtenschreiber, ein Logbuch und eine aufgezeichnete Fahrspur lassen sich auch im Nachhinein alle Fahrzeugbewegungen dokumentieren und auswerten. In Zweifelsfällen ist es auch möglich, dem Kunden Einsatz- und Anwesenheitszeiten zu belegen.

In »HWP 2009« ist eine speziell für Sage erstellte Version des »Mobile-Service-Managers« von Mobile Objects integriert. Diese Software leitet die Daten der mobilen Geräte über einen Internet-Portalserver an die Büro-Arbeitsplätze im Betrieb weiter.

Preise und Verfügbarkeit

Als Basis dient die Software »HWP 2009«, die ab 1090 Euro (plus Mehrwertsteuer) erhältlich ist. Der Preis pro Endgerätelizenz beläuft sich auf 595 Euro (netto).

Für den Einsatz ist im Betrieb ein Windows-PC mit Internetzugang erforderlich, in den Fahrzeugen ein Smartphone des Typs »HTC P6500« als mobiles Endgerät. Weitere mobile Systeme sollen in Kürze hinzu kommen.