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Marktanalyse zu den Call- und Contact-Center-Trends 2016

Der Kunde, das bekannte Wesen
Um diesem Credo gerecht zu werden, heißt es für Unternehmen und deren Kundenkommunikation auch im…
Kooperation von Ferrari Electronic und Axis Communications

Türen öffnen mit Axis Communications und Skype for Business
"Sesam öffne dich" – was im Märchen so einfach funktioniert, ist in der Realität ein oftmals…
Online-Bewerbungen

Sieben Mythen zum Thema Bewerbung
Keine persönliche Ansprache, schon wird man aussortiert? Stepstone hat über 1.000 Recruiter befragt…
Incentive mit Telekom und Samsung

Mit Herweck nach Riga
Distributor Herweck schickt fleißige Telekom- und Samsung-Vermarkter auf eine Reise in die lettische…
»Jede Baustelle bringt Bandbreite«

Breitbandausbau per Glasfaser-Autobahn
Die Bundesregierung will den Breitbandausbau vorantreiben, indem künftig entlang Autobahnen und…
Einstiegsaktionen für Reseller

O2 Business bei ENO Telecom
TK-Distributor ENO hat O2 Business neu ins Portfolio aufgenommen und bietet seinen Handelspartnern…
Europäischer Datenschutztag

Vier Schritte für erfolgreichen Datenschutz
Ein Großteil unseres Lebens spielt sich online ab. Das gilt für Privatpersonen wie auch für…
Mögen die SolarWinds Head Geeks Erleuchtung bringen.
Die IT-Prognosen 2016

Hört, hört!
Der tapfere Knowstradamus begab sich auf eine Reise, um die Antworten von den mächtigsten der Weisen…
Cyber-Security Trends 2016

Diese sechs Themen treiben das Identitätsmanagement in 2016
Identitätsmanagement wird 2016 laut Nexus zu einem der zentralen IT-Security-Themen. Verantwortlich…
Bundesregierung plant verschärfte Fusionskontrolle

Neue Hürden für Start-ups
Nach Ansicht des Digitalverbands Bitkom könnte es für Gründer und Investoren in Deutschland künftig…
CCW 2016

Plantronics: High-Performance-Kommunikationslösungen
Auf der CCW 2016 präsentiert Plantronics mit der "EncorePro 500"-Produktreihe seine aktuelle…
Sergey Nivens / Shutterstock / Forcont
Studie über Online-Konferenzen

Sprache und Video sind nicht genug
Es genügt nicht, sich bei Telefon- und Videokonferenzen gegenseitig zu hören und zu sehen – der…
Bitkom
Datenschutz, Bitkom

Alternativen zu Safe Harbor
Der Digitalverband Bitkom hat im Vorfeld der Beratungen der Datenschutzbeauftragten Deutschlands und…
TK-Ausrüstung

Promis setzen auf Agfeo
Schon mehrfach veröffentlichte Agfeo Telekommunikation Anwenderbespiele ihrer ITK-Lösungen "Made in…
CCW 2016

Interactive Intelligence: "Reimagine the Future"
Interactive Intelligence präsentiert auf der CCW 2016 Trends, Strategien und Lösungen für die…
Miese Stimmung trotz Rekordergebnis

Apples Abhängigkeit vom iPhone
Für das abgelaufene Quartal konnte Apple Rekordzahlen vermelden, trotzdem reagierten die Börsen…
160127_unify_OSCC_V9_Agent_Portal
Unify Openscape Contact Center v9: Innovative Benutzeroberfläche ermöglicht Rundblick auf Interaktionen und fördert intuitive, reaktionsschnelle Handlungen

Unify: Openscape Contact Center in neuer Version
+++ Produkt-Ticker +++ Unify, nach der kürzlich vollzogenen Übernahme nun eine Tochtergesellschaft…
OSCC V9 Agent Portal
Neue Version von "OpenScape Contact Center"

Unify vereinfacht Kundenbindung
Unify, die Marke für Kommunikationssoftware und -services von Atos, hat "OpenScape Contact Center…
CCW 2016

Imtradex: Klangqualität und Tragekomfort
Die Qualität der Sprachübertragung trägt maßgeblich zum Erfolg eines Call-Centers bei. Exakt auf den…
CCW 2016

Shoretel: IP-basierte UC-Lösungen für den Kundendialog der Zukunft
Vom 23. bis zum 25. Februar präsentiert Shoretel sich und seine IP-basierten…
Die Cloud-Telefonanlage von fonial ist nach der Onlineregistrierung direkt nutzbar.
Cloud-Telefonie

fonial startet Onlinevermarktung ihrer Cloud-Telefonanlage
Die Kölner "fonial GmbH", ein Tochterunternehmen von QSC, startet unter der Marke "fonial" die…
Security-Studie

Ein aussichtsloser Kampf
Eine Studie von Dell hat ergeben, dass in vielen Unternehmen der Kampf gegen moderne…
Telekommunikation in Deutschland

TK-Trendwende mit neuen Chancen
Gute Zeiten für den TK-Fachhandel: 2016 soll es eine Trendumkehr bei den Ausgaben für…
ZTE erwartet ein Rekordergebnis, das 100 Milliarden RMB übersteigt, sowie höhere Umsätze für 4G-LTE-Netze, optische Netze, Smart City, IKT-Lösungen für Unternehmen und Router.
Wirtschaft

ZTEs Jahresgewinn steigt um 43,5 Prozent
ZTE Corporation hat einen prognostizierten Zuwachs des Jahresgewinns von 43,5 Prozent bekanntgegeben…
Automatisierte Lösungen und der Schutz sensibler Daten

Gefährliches Halbwissen
Die Folgen von kontinuierlich steigenden Mengen an Daten sind in der IT-Branche ein vieldiskutiertes…
Ferrari electronic pusht Frühjahrsgeschäft

Sonderkonditionen für UC-Software
Mit einem kostenlosen Upgrade-Angebot für seine Unified Communication Software OfficeMaster Suite…
Neue Interessenvertretung für ITK-Unternehmen

Telekom gründet Arbeitgeberverband
Unter dem Namen agv:comunity hat jetzt ein neuer Arbeitgeberverband seine Arbeit aufgenommen. Der…
Reseller-Incentive

Komsa lädt zur Trabi-Tour durch Dresden
TK-Distributor Komsa lädt fleißige Congstar- und Huawei-Vermarkter zu einer Trabi-Tour durch Dresden…
Keine Angst vor Kulleraugen

Cyber-Bedrohung auf vier Pfoten
Die moderne Welt wird immer gefährlicher. Die größte Bedrohung für Infrastrukturen sind jedoch nicht…
QlikView 11
CeBIT 2016

Qlik: Die Welt der BI in einer Plattform vereint
In der digitalisierten Welt können sich Unternehmen, die ihre Entscheidungen auf Basis von…
Eröffnungs-Pressekonferenz mit Oliver Frese, CeBIT-Vorstand der Deutsche Messe
CeBIT 2016

CeBIT stellt den Menschen in den Mittelpunkt der digitalen Transformation
Am 14. März startet in Hannover mit der CeBIT die weltweit wichtigste Plattform für die…
TÜV Rheinland zu den Cyber-Security-Trends 2016

Mehr Angriffe, neue Ziele und Angriffswege
Wie werden neue Technologien und die sich verschärfenden Cyber-Bedrohungen Wirtschaft und…
Portfolio-Erweiterung

Mobilcom-Debitel setzt auf E-Health-Produkte
Mobilcom-Debitel will nach dem Smart Home- auch den E-Health-Markt erschließen. Die neuen Produkte…
Cyber-Security

Können Gesetze die Cyber-Kriminalität eindämmen?
Angesichts der aktuellen Terroranschläge und kriminellen Cyber-Aktivitäten denken die europäischen…
Kongressmesse

CCW 2016: Die Zukunft gestalten!
Kundenkommunikation im Wandel: Video-Chat, biometrische Spracherkennung, Content Marketing und…
Neues Partnerprogramm

3CX will treue Partner besser unterstützen
3CX hat sein Channel-Programm angepasst. Überarbeitete Partnerstufen sowie ein neues Punktesystem…
Kundenservice-Plattform

Zendesk vereinfacht Telefon-Support
Zendesk, Anbieter einer cloud-basierten Kundenservice-Plattform, hat sein Angebot für integrierten…
Schmuckbild Übernahme
Unified Communications & Collaboration

Unify-Übernahme abgeschlossen
Atos, international positionierter Anbieter digitaler Services, gibt den erfolgreichen Abschluss der…
Hassliebe Call-Center: Warum können die Deutschen nicht mit, aber auch nicht ohne?
Umfrage von Lithium Technologies

Deutschland, Deine Call-Center
Top oder Flop: Wie steht es um die Kundenbetreuung in Deutschland? Dieser Angelegenheit ist Forsa im…
Unified Communications, Starface

UCC Client for Mac
Ab sofort ist für Starface-Telefonanlagen der native UCC Client for Mac verfügbar. Zur Wahl stehen…
VoIP Telefon Innovaphone
TK-Ausrüstung

IP-Allround-Telefon
Das IP112 ist laut Innovaphone sowohl als Endgerät für die klassische Telefonie als auch für den…
CeBIT 2016

Sieben Faktoren für ein Digitales Wirtschaftswunder
Auf der CeBIT 2016 präsentiert Microsoft sieben Faktoren für den Wandel, die den Weg ins Digitale…
SIP
TK-Ausrüstung

Komfort-Telefon für SIP
Panasonic bringt neues SIP-Telefon und verspricht ein Featureset für qualitativ hochwertige und…
Unified-Communications

Punktlandung in der Unternehmenskommunikation
Unified-Communications & Collaborations sind längst keine Zukunftsvision mehr, sondern landen…
160121_panasonic_KX-HDV330
Panasonic launcht SIP-Terminal KX-HDV330 mit hintergrundbeleuchteten 4,3-Zoll-LC-Farb-Touchscreen

SIP-IP-Telefon für komfortable Office-Kommunikation
+++ Produkt-Ticker +++ Panasonic erweitert seine KX-HDV-Serie an SIP-IP-Telefonen um das…
TK-Distributor rüstet auf

Herweck mit neuem Online-Shop
TK-Distributor Herweck hat nun einen neuen Händlershop mit vielen neuen, nützlichen Features im…
Multichannel für Händler

Brodos schult rund um seine Kiosk-Systeme
TK-Distributor Brodos startet eine Workshop-Reihe, die Fachhändlern die hauseigenen Kiosk-System…
Microsoft beendet das Nokia-Debakel

Das letzte Lumia-Smartphone
Mit der Vorstellung des Lumia 650 könnte Microsoft schon in zwei Wochen das Ende der aus der…
Digitale Wirtschaft

Die Bitkom-Branche in Erwartung der CeBIT
Mit welchen Geschäftserwartungen starten die Unternehmen der Digitalwirtschaft ins neue Jahr? Der…
Root-Rechte für Angreifer

Linux-Lücke bedroht Großteil der Android-Smartphones
Eine Sicherheitslücke im Linux-Kernel bedroht offenbar auch die Mehrzahl aller aktiven…
Neugründung Wortmann Telecom GmbH

Wortmann schickt Mobility-Distributor an den Start
Mit der Wortmann Telecom GmbH geht innerhalb der Wortmann-Gruppe ein neuer Spezialdistributor für…
UC SB4CC
Unified Communications & Collaboration

Video-Collaboration über alle Unternehmensgrößen hinweg
Polycom führt die - nach eigenen Angaben - branchenerste Software-Lösung ein, die Unternehmen jeder…
Unified Communications & Collaboration

White-Label SIP-Trunking-Lösung
Mit "Global SIP Connect" adressiert Tata Communications die komplexen Voice-Anforderungen von…
DTAG
Digitalisierung, DTAG

Digitale Urängste einer analogen Welt
Timotheus Höttges, Vorstandsvorsitzender Deutsche Telekom, betont die Notwendigkeit einer breiten…
160119_LANCOM_1781VAW_All-IP
Lancom Systems erweitert Router-Portfolio für die All-IP-Migration

ISDN-Infrastruktur in All-IP-Netzen weiternutzen
+++ Produkt-Ticker +++ Lancom Systems baut sein Router-Lösungsportfolio für die Migration auf…
M2M, Industrie 4.0, IoT, Atlantik, Digi

LTE-Router für kritische Infrastrukturen
Atlantik Elektronik hat mit dem "Digi TransPort WR31" einen LTE-Mobilfunkrouter für kritische…
Kommentar von Trend Micro

Verschlüsselung - warum manche Politiker schlecht beraten sind
International blasen Politiker mit Sicherheitsbehörden und Geheimdiensten im Rücken wegen der…
Messaging-Dienst wird komplett kostenlos

WhatsApp schafft Jahresgebühr ab
Derzeit verlangt WhatsApp nach dem ersten, kostenlosen Jahr eine Gebühr von 89 Cent für jedes…
Integrated Systems Europe 2016

Eine Messe, so groß wie nie zuvor
Vom 9. bis 12. Februar 2016 wird das Amsterdam RAI zum 13. Mal seine Tore für Europas größte…
SmartHome Deutschland Award 2016

Gute Ideen fürs smarte Heim gesucht
Die Bewerbungsphase zum SmartHome Deutschland Award 2016 ist jetzt gestartet. Noch bis Ende März…
Sicherheitsleck bei WLAN-Routern

Unitymedia empfiehlt dringend Passwortwechsel
Unitymedia rät seinen Kunden dringend dazu die werksseitig voreingestellten Passwörter auf ihren…
160118_ZyXEL_WAH7706_LTE-Router
Zyxel WAH7706: Portabler LTE-Router unterstützt international zahlreiche 4G-Funknetze und bietet bis zu zehn Stunden Betriebszeit

Portabler LTE-WLAN-Router für Vielreisende
+++ Produkt-Ticker +++ Mit dem neuen mobilen LTE-Router Zyxel WAH 7706 ist es bei Auslandsreisen…
Berliner Call Center-Messe

CCW 2016 mit neuem Hallenkonzept
Die Call Center-Branche befindet sich im Wandel: Video-Chat, biometrische Spracherkennung, Content…
Digitale Eitelkeit

Wenn das Selfie zum Fahndungsfoto wird
Weil er sich auf dem offiziellen Fahndungsfoto der Polizei nicht gut genug getroffen fühlte, hat ein…
ISDN-Ersatz

QSC liefert vollwertigen IP-Anschluss für Telefonanlagen
Noch scheuen manche Unternehmen die Investitionen in ein vollständig konvergentes…
Dritter CEO innerhalb eines Jahres

Kromer wird neuer Nfon-Chef
Weniger als ein halbes Jahr nach seinem Wechsel zu Nfon übernimmt Gerald Kromer ab Februar die…
Broadsoft-Studie

Marktdurchdringung von Cloud-UC wird sich bis 2020 versechsfachen
Der Anteil der Cloud-basierten Unified-Communications wird sich bei neuen Anschlüssen in den…
Überfall, Erpressung
Cyber-Attacken und Datendiebstähle

25 Prozent der Unternehmen würden Lösegeld für ihre Daten bezahlen
Viele Cyber-Attacken auf Unternehmen zielen nicht mehr darauf ab, bestimmte Informationen zu…
Cyber-Attacken
Security-Studie

Gefahr im Inneren
Eine Kaspersky-Studie zeigt: etwa drei Viertel der befragten Unternehmen waren im…
Mobile-Security

Mobile Angriffstaktiken - ein aktueller Überblick
Laut Statista wurden im Mai 2015 mehr als 1,5 Millionen Apps im Google Play Store und 1,4 Millionen…
»Coolpad Modena«

Neuer Smartphone-Angriff aus China
Ab sofort greift mit Coolpad ein weiterer chinesischer Smartphone-Hersteller auf dem europäischen…
TeamConnect Wireless
ISE 2016

Sennheiser erweitert Portfolio für professionelle Konferenzen
Sennheiser präsentiert auf der diesjährigen ISE in Amsterdam vom 9. bis 12. Februar 2016 unter…
All-IP

Firmen sollten ISDN-Gnadenfrist 2016/17 nutzen
Die Unternehmen im deutschen Mittelstand sollten die bis zum Jahr 2018 gewährte "Gnadenfrist" bis…
Neffos

TP-Link steigt in Smartphone-Markt ein
TP-Link führt die Smartphone-Produktlinie Neffos ein. Der globale Verkauf des ersten Neffos- Handys…
Ingram Micro legt Bereiche Mobility und IT-Distribution zusammen

Ingram Micro schließt zwei deutsche Standorte
Ingram Micro bündelt die Bereiche Mobility und IT-Distribution in Dornach. Die Standorte Trier und…
Devolo IoT m2m
M2M, Industrie 4.0, IoT, Devolo

Digitale Transformation in der Feldebene
Was zum Nachrüsten von Industrie-Anlagen ins 4.0-Zeitalter vielerorts noch fehlt, ist die…
ArTo - fotolia
Migration

Windows 10 richtig anpacken
An Windows-10 wird kein Weg vorbeiführen. Ein Aussitzen dieser Windows-Version ist, anders als in…
Neue Hardware-Strategie

Blackberry setzt vorerst auf Android-Smartphones
Blackberry will dieses Jahr ein weiteres Android-Smartphone auf den Markt bringen. Wann ein weiteres…
Nutzerverwaltung mit Admin-Tools

Das bietet iOS 9.3
Apple hat eine erste Preview zur kommenden iOS-Version 9.3 veröffentlicht. Vor allem das iPad soll…
DDoS-Schutz

DNS-Sicherheit - jetzt Verantwortung übernehmen!
Heute finden etwa 200 Prozent mehr Infrastruktur-Angriffe auf das Domain-Name-System (DNS) statt als…
Starface auf der CCW 2016: Maßgeschneiderte Contact-Center-Lösungen auf der Basis der hybriden UCC-Plattform von Starface

Contact-Center-Lösungen von KMU bis Enterprise
+++ Produkt-Ticker +++ Starface, deutscher Hersteller von IP-Telefonanlagen und…
Professionelle Audio-Tools

Im Überblick: Hersteller von B2B-Headsets
Das richtige Profi-Headset ist nicht immer leicht zu finden. Viele unterschiedliche Fragestellungen…
Wenn das Smartphone Kalorien scannt

Abnehmen per App
Ein neuer Sensor soll Smartphone-Nutzern beim Abnehmen helfen, indem er die Kalorien von Speisen und…
Telefongespräche über das Datennetz

Telekom bietet Voice over LTE
Neben Vodafone und O2 hat jetzt auch die Deutsche Telekom ein Voice over LTE-Angebot gestartet.…
CES 2016

LG Signature - Premiummarke erblickt in Las Vegas das Licht der Welt
Mit seiner neuen Premiummarke "LG Signature" will LG Electronics (LG) die Märkte für Haushaltsgeräte…
Netgear auf der CES 2016

Produkte für beste Netzabdeckung im Smart-Home
Netgear präsentierte auf der diesjährigen CES die mehrfach ausgezeichneten Produktlinien für beste…
Archos

Günstige Smartphones mit langem Atem und farbigem Gehäuse
Zwei neue Smartphone-Produktlinien hat Archos jetzt präsentiert. Die Android-Geräte sind…
Roadshow in fünf Städten

Also geht auf All-IP-Tour
Der Umstieg von ISDN zur IP-Kommunikation beschäftigt auch 2016 den Handel. Die…
Konsolidierung bei Smartphone-Zubehöranbietern

Telco Accessories übernimmt Gecko
Telco Accessories International (Marke: Xtorm) übernimmt den Schutzhüllen-Anbieter Gecko Covers.…
IT, TK und Consumer-Electronics

Die CES 2016 in Bitkom-Kennzahlen
Vom 6. bis 9. Januar tagte in Las Vegas die internationale Messe für Unterhaltungselektronik: CES.…
Smarte Uhren statt einfachen Fitness-Trackern

Fitbit stellt Smartwatch Blaze vor
Fitbit setzt stärker auf Smartwatches und hat auf der CES mit der »Blaze« ein neues Modell…
M2M, Smart-Home, Digitalstrom

Die Zukunft des vernetzten Wohnens
Das Unternehmen Digitalstrom transformiert durch seine Infrastruktur das Haus von einer analogen in…
Aixpertsoft
Messtechnik

SIP-Trunks aus Carrier-Sicht
Für Unternehmen ist es die richtige Zeit, um auf All-IP umzusatteln. Die Realisierung der Telefonie…
Tasosk / fotolia.com
IT, TK und Consumer-Electronics

Bitkom zu den Neuerungen 2016
Im Jahr 2016 treten eine Reihe von Änderungen im Digitalbereich in Kraft. Sie sind für Verbraucher,…
Messtechnik

Transparenz für SIP-Trunks
Auf dem Weg zu All-IP werden künftig ISDN-Anschlüsse durch SIP-Trunks ersetzt. Dadurch ist es für…
Wieder SD-Kartenslot

Samsung will Kritikpunkte beim Galaxy S7 ausmerzen
Bald stellt Samsung das Galaxy S7 vor und nimmt sich beim neuen Modell offenbar die Kritik am…
All-IP-Umstellung

Swyx bietet kostenloses E-Book an
Die Publikation »Vorteile von All-IP für den Mittelstand« geht detailliert auf praxisnahe Fragen zu…
Erneute Abmahnung für Google

Verband will Google das E-Mail-Mitlesen verbieten
Der Verbraucherzentrale Bundesverband geht erneut gegen Google vor. Ein Vorwurf: Google liest die…
Pironet-Gründer

Felix Höger ist neuer Vorstand bei QSC
QSC hat mit dem Pironet-Gründer Felix Höger einen neuen Technologie-Vorstand gewonnen, der besonders…
Acer

Windows 10-Phone als Desktop-PC
Acer hat mit dem »Liquid Jade Primo« sein erstes Smartphone mit Windows 10 Mobile vorgestellt. Das…
Innovationen aus dem Kreativlabor

Samsung präsentiert auf der CES smarten Gürtel »Welt«
Samsung will sich mit Wearables weg vom Handgelenk bewegen. Der südkoreanische Hersteller wird auf…
Preiserhöhung in Online-Shop und Apple Stores

Apple schlägt Urheberabgaben auf iPad- und iPhone-Preise auf
Apple erhöht die Preise für iPad sowie iPhone und gibt auf diesem Weg die neuen Urheberrechtsabgaben…
Konzernumbau erreicht Videokonferenz-Sparte

Logitech verkauft Mehrheit an Lifesize
Logitech treibt seinen Konzernumbau voran und verkauft die Mehrheit der Videokonferenz-Sparte…
Sicherheitsprognose 2016

Noch mehr Angriffe auf Android-Geräte
Smartphone, Tablet und Co. geraten 2016 noch stärker ins Visier von Cyberkriminellen. Gleichzeitig…
Deloitte-Studie

Deutsche Smartphone-Nutzer sind ständig auf Empfang
Smartphones und Tablets gehören mittlerweile zu den wichtigsten Alltagsbegleitern. Vor allem im…
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