Consultant: Client-Management
Automatisiertes Management über alle Arbeitsplätze
Die in den Unternehmen eingesetzte IT ist dabei, sich zu verändern. Die Virtualisierung hat vielerorts bereits die Server und Speicher erfasst. Auch die Desktops mit ihren Programmen werden zunehmend virtualisiert. Angesichts dieser Entwicklung rückt die parallele Administration virtueller und physischer IT-Installationen in den Fokus und mit ihr die Automatisierung von IT-Service-Prozessen.
Damit stehen mittelständische Unternehmen gleich vor zwei Herausforderungen: ihre IT-Landschaft weiter zu virtualisieren und parallel ihren IT-Betrieb weitestgehend zu automatisieren. Die PC-Arbeitsplätze sollten dafür im Zentrum ihrer Projektierung stehen. Dieser Fokus hat vor allem wirtschaftliche Gründe. So erweist sich die herkömmliche Administration von Rich-Clients mit ihrer Vor-Ort-Software als äußerst kostspielig und zudem fehleranfällig, was wiederum auf Kosten der Produktivität der Mitarbeiter geht. Das Kostendilemma beginnt bereits mit der individuellen Konfiguration jeder fachspezifischen Anwendung und jeder Einstellung auf jedem PC. Dazu kommt die Konfiguration der Windows-Profile zuständig für die Netzwerklaufwerke und Drucker. Alle diese Komponenten müssen in ein umfassendes Workplace-Management eingebettet werden, damit Nutzer, Profile, Peripherie und Netzwerkressourcen endgeräteübergreifend und dennoch einheitlich verwaltet und kosteneffizient geführt werden können.
In der Praxis zeigt sich aber, dass viele der mit den PC-Arbeitsplätzen verbundenen IT-Service-Prozesse manuell, dadurch kostspielig und zeitintensiv ablaufen. Dies, obwohl viele immer wiederkehrende Aufgaben auch in Verbindung mit Rich-Clients kostensparend und zeitgewinnend automatisiert werden können. Wird parallel die Virtualisierung der IT-Landschaft vorangetrieben, werden dadurch zwischenzeitlich die Administrationskosten steigen. Dem kann aber entgegengewirkt werden, indem die Prozesse innerhalb der IT und vor allem gegenüber den PCs im gleichen Zug optimiert werden.
Dazu sollten zunächst die grundlegenden Abläufe rund um den IT-Betrieb und das Client-Management neu überdacht und neu designt werden. So kann über eine virtuelle Infrastruktur die IT-Administration des größten Teils der IT-Arbeitsplätze deutlich effizienter durchgeführt werden. Darauf aufsetzend ist die Automatisierung IT-naher Prozesse vor allem gegenüber den Desktops der Schlüssel dazu. Tritt zusätzlich ein Workplace-Management in Aktion, das sich auf die parallele Administration physischer und virtueller Desktops versteht, sind für die Optimierung IT-naher Prozesse beste Voraussetzungen geschaffen.
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