Management und IT-Abteilung müssen kooperieren

»Im Hinblick auf den Prozess der SLA-Definition sind gründliche Planung und intensive Kommunikation zwischen Management und der IT-Abteilung von entscheidender Bedeutung«, bestätig Scott Petty, Group-Executive-Services bei Dimension Data. Eine schlechte Kommunikation würde die Anstrengungen des Unternehmens torpedieren, sinnvolle Unternehmenswerte für die SLAs zu definieren. Etwas mehr ein Viertel der Interviewten gab an, bei der Definition der SLA-Metriken dementsprechend eng mit ihrem Service-Anbieter zusammen zu arbeiten. Dimension Data hält das für sehr wichtig: Bedingungen für Outsourcing müssten sehr flexibel sein, damit sie auch sich ändernde Anforderungen im Geschäftsbereich abdecken könnten.