Wieder haben rund 2.500 ITKReseller im Rahmen der regelmäßig durchgeführten CRN-Studie Channeltracks die wichtigsten Dienstleistungen ihrer Hauptlieferanten bewertet. Diesmal haben 30 Distributoren – vom Broadliner bis hin zum Nischendistributor – den Händler-TÜV absolviert und erhalten damit das begehrte CRN-Prüfsiegel (siehe Tabellen in der Printausgabe). Die Mindestvoraussetzung dafür ist eine Händlernote besser als 2,5 sowie ein Marktanteil als Hauptlieferant der Befragten von 0,5 Prozent. Besonders erfreulich ist: Die Qualität der Distribution- Services nimmt weiter zu, die Zufriedenheit der Händler mit ihren Lieferanten steigt. Die meisten CRN Excellent & Certified Distributoren verdienten sich im Händlertest rekordverdächtige Spitzennoten. Insgesamt beurteilen die befragten Reseller die Leistung der Distribution mit Note 1,96, sogar 23 Firmen überspringen diesmal die Hürde zur Sonderauszeichnung »CRN Excellent Distributor« (Voraussetzung: Händlernote besser als 2,0). Im Vorjahr gelang dies nur 19 Firmen.

Spitzennoten für die Grossisten

Dabei gibt es diesmal auch einige faustdicke Überraschungen: Die Wortmann AG aus Hüllhorst führt in diesem Jahr das Feld der Prämierten mit der sensationellen Händlernote 1,66 an. Haben in vergangenen Befragungen noch meist Spezialdistributoren die Spitzennoten einheimsen können, so haben diesmal mit Actebis Peacock und COS auch zwei Schwergewichte der Distributionsszene den Sprung unter die Excellent-Distributoren geschafft. Aber auch der Broadliner- Distributor Ingram Micro, der wieder die meisten Nennungen (1.310) als Hauptlieferant erhielt, scheiterte in diesem Jahr mit Note 2,02 nur äußerst knapp an der Hürde zur Sonderauszeichnung. Neu dabei sind dieses Jahr der Fertiger und Distributor Tarox, Pilot Computer, VAD Avnet und der Germeringer Grossist Alldis. Knapp gescheitert sind in diesem Jahr hingegen CTT, Betronic, Fröhlich + Walter und DexxIT, die im Vorjahr noch zum Kreis der ausgezeichneten Distributoren gehörten.

Die Leistungsbewertungen in den Kategorien Logistik, Vertrieb & Pricing, Marketing-Support und Mitarbeiter-Kompetenz werden im Rahmen der CRN-Channeltracks monatlich erhoben. Sie erlauben dadurch ein Monitoring der Leistungsentwicklung für jeden Distributor. Denn auch die Grossisten prüfen sehr genau, inwiefern sich signifikante Verbesserungen und Verschlechterungen gegenüber den früheren Ergebnissen feststellen lassen.

Besserer Projekt-Support gefordert

Insgesamt steht in diesem Jahr in allen Bewertungskategorien eine leichte Verbesserung gegenüber den Vorjahren: Besonders glänzen die Distributoren bei der Bewertung der Logistik-Services: Die Durchschnittsnoten für die Bewertungskategorien Lieferfähigkeit (1,71), Lieferfristen (1,66) und Lieferzuverlässigkeit (1,63) fallen durchweg deutlich besser aus als noch im Vorjahr.

Traditionell schwächer bewertet werden die Kategorien RMAService, Pricing oder Betreuung durch persönliche Ansprechpartner. Doch auch die Bewertungen für die Garantieabwicklung (2,13), die Preisgestaltung (2,17) und die persönliche Betreuung (2,0) fallen in diesem Jahr milder aus. Die schwächsten Durchschnittsbewertungen gab es für den Vorabaustausch (2,73), den technischen Support (2,38) und für die Unterstützungsmaßnahmen im Projektgeschäft (2,2). Hier fordern die Fachhändler Nachbesserungen.

Details zur großen Distributoren- Studie der Computer Reseller News und alle ausgezeichneten Firmen im Einzelcheck finden Sie im Sonderheft »Distribution Extra 2008«, das der Printausgabe beiliegt.

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