Ingram Micro schnürt »Welcome Package« für Neukunden

Mit ihrem »Welcome Package« will Ingram Micro seinen Neukunden mit einem Informationspaket die zu Beginn der Geschäftsbeziehung wichtigen Fragen zwischen Fachhändler und Distributor beantworten. So informiert ein handlicher Aufsteller über alle wichtigen Ansprechpartner und Telefonnummern, während Kurzanleitungen die ersten Schritte im Umgang mit den Online-Angeboten (wie Bestellsystem IM.order und Lizenz-Tool IM.license) erleichtern sollen. Daneben enthält das Paket spezielle Hersteller-Angebote für Neukunden sowie die aktuelle Ausgabe des Kundenmagazins des Münchner Großhändlers.

Zudem erhält jeder neu registrierte Fachhändler Zugriff auf alle Online-Tools von Ingram Micro. Mit seiner Interessenten-Nummer kann er drei Monate lang sämtliche Online-Services und -Informationsangebote des Distributors kennenlernen und die Funktionalitäten des Online-Bestellsystems IM.order und des Lizenz-Tools IM.license testen. Nach der ersten Bestellung wird die persönliche Interessenten-Nummer für weitere Bestellungen automatisch in die Stammkunden-Nummer des Fachhändlers umgewandelt. »Neben einem umfangreichen Produktportfolio sind Kundenbetreuung und ein hoher Servicelevel ausschlaggebende Kriterien bei der Wahl eines Großhandelspartners. Wir haben viel getan, um unsere Neukundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern: Die Online-Registrierung wurde vereinfacht und der erste Einkauf kann nun bereits zwei Stunden nach der ersten Anmeldung erfolgen. Zudem kümmert sich ein dediziertes Team speziell um die Anfragen unserer Neukunden. Mit unserem Welcome-Package runden wir diesen Service nun ab und vereinfachen den Fachhändlern den Einstieg in unser Geschäft weiter«, kommentiert Ute Diermeier, Director SMB Channel & Sales Operations der Ingram Micro Distribution GmbH, den Ausbau des Neukunden-Service.

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