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NTR, Inquiero Zentraleuropa GmbH: Pfiffige Helpdesk-Lösung

9. Juni 2005, 0:00 Uhr |

NTR, Inquiero Zentraleuropa GmbH: Pfiffige Helpdesk-Lösung. Optimalen Service verspricht Inquiero, eine Web-Contact-Solution des spanischen Technologie-Unternehmens NTR. In Support und Helpdesk-Umgebungen eingesetzt, ermöglicht die Software die direkte Unterstützung von Kunden via Remote Control, Co-Browsing und Voice-Chat.

NTR, Inquiero Zentraleuropa GmbH: Pfiffige Helpdesk-Lösung

Inquiero kann die Produktivität von Support-Abteilungen um ein Vielfaches erhöhen, da ein hilfesuchender Kunde innerhalb weniger Sekunden direkt über das Internet mit einem Mitarbeiter des Support-Teams kommunizieren kann. Das System unterstützt Co-Surfing, Fernsteuerung des Remote-PCs, Text- und Voice-Chat (via VoIP) und neuerdings auch Videokonferenzen in Echtzeit.

Folgt man dem Hersteller, kann der Support innerhalb von zehn Sekunden nach einer Kundenanfrage technische Unterstützung bieten, die Fernsteuerung übernehmen oder über Video- und Voice-Chat mit dem Kunden kommunizieren. Um Inquiero nutzen zu können, muss der Kunde sich lediglich eine ca. 50 KByte große Datei herunterladen. Wahlweise können auch »Inquiero Live Kontakt Buttons« in Unternehmens-Webseiten, die Mail-Signatur oder auch in Dritt-Software integriert werden.

Probleme mit Firewalls, Proxies und anderen Barrieren sind bei Inquiero nicht zu befürchten, da die Technologie auf ActiveX aufbaut und diese von allen gängigen Betriebssystemen unterstützt wird. Obendrein bietet Inquiero ausreichend Sicherheit bei der Kommunikation: Fernwartungssitzungen sind mit 256 Bit verschlüsselt, der Chat kann optional mit 128 Bit SSL geschützt werden. Da lediglich ein Webbrowser notwendig ist, um Inquiero zu nutzen, kann das Produkt ortsunabhängig und damit flexibel eingesetzt werden.

Inquiero ist in zwei Lizenzmodellen erhältlich: als Serverlizenz oder per ASP.

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