Siebel kauft US-Anbieter von gehosteten Contact-Center-Lösungen
Siebel kauft US-Anbieter von gehosteten Contact-Center-Lösungen. Siebel übernimmt das amerikanische Unternehmen Ineto Services. Mit dessen webbasierten Contact-Center-Lösungen auf gehosteten Plattformen will Siebel sein »CRM für Jedermann«-Angebot erweitern.
Siebel kauft US-Anbieter von gehosteten Contact-Center-Lösungen
Siebel Systems will für Ineto Services bis zu fünf Millionen US-Dollar in bar bezahlen. Die Übernahme soll schon Ende Januar abgeschlossen sein. Siebel-Kunden müssen dann keine Telefonie-Infrastruktur und Software mehr kaufen, sondern nutzen das Contact-Center-Angebot per monatlicher Grundgebühr. Die gehostete Lösung bietet integrierte Leistungen wie Telefon, Voicemail, Call Monitoring, IVR, E-Mail, Chat und Fax. Kunden können bei Bedarf (beispielsweise zeitlich begrenzte Marketingkampagnen) auch weitere Call Center Agenten oder andere Nutzer hinzufügen.
