Mit der »Personal Line« der Also Deutschland GmbH sollen kleinere Reseller in den Genuss eines persönlichen Kunden-Services kommen. Das Projekt ist eine Ergänzung der Kundenbetreuung bei Also und wird seit Anfang 2007 von Frank Schreiber geleitet. Es richtet sich vor allem an kleinere Handelspartner, die so herstellerübergreifend eine individuelle Betreuung erfahren sollen.

Also sieht sich selbst als »persönlichen « Distributor, das heißt auch den kleineren Resellern soll gut ausgebildetes Service-Personal zur Verfügung stehen. Deshalb war die Einführung eines professionellen Teams zur Beratung von Kleinstmengen-Bestellern für den Straubinger Distributor eine Notwendigkeit. Traditionell erhielten Also-Partner, zu denen vor allem größere und mittlere Systemhäuser zählten, nur in den auf die Hersteller fokussierten Sales-Units einen persönlichen Ansprechpartner. Laut Also bestehe aber gerade bei den Broadlinern die Gefahr, dass bei aller Prozessoptimierung an einer zufriedenstellenden Kundenbetreuung gespart werde.

»Uns ist eine umfassende und optimale Betreuung der Händler besonders wichtig«, erklärt Schreiber, der neue Head of Personal Line. Um diesen selbst gesteckten Anforderungen gerecht zu werden, setzt Also eine Mannschaft aus insgesamt elf Leuten ein, von denen sieben als Microsoft Certified Professionals ausgebildet und zertifiziert sind.

In Form von Call Centern verspricht der Straubinger Distributor Resellern, die nicht auf einen bestimmten Hersteller fokussiert sind oder Kunden, die noch nicht in den Divisions organisiert sind, einen eigenen, fest zugeordneten Ansprechpartner, der für alle Fragen zur Verfügung steht. Außerdem will Also dafür sorgen, dass die Händler über attraktive Herstelleraktionen informiert werden.

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Also Deutschland GmbH
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