Cisco kauft Latigent
Cisco übernimmt mit Latigent einen Anbieter, der sich auf die Analyse der Abläufe in Call Centern spezialisiert hat.
Cisco wird die Analysetools von Latigent, die auf Web 2.0 Technik basieren, in die eigenen Unified Customer Contact Lösungen einbauen. Cisco verfolgt das Ziel, herkömmliche Call Center zu High Tech Multi-Channel Contact Center auszubauen, in denen verschiedene Informationsflüsse ohne Medienbrüche zusammenfließen. Für Cisco ist es der 123. Firmenkauf, zu finanziellen Details wurden keine Angaben gemacht.
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