CRN-Test: Miserable Noten für Carrier

Im Auftrag von Computer Reseller News befragte das Münchner Institut Infotab Research erstmals bundesweit Fachhändler und Systemhäuser, die Partner der drei großen Netzbetreiber Deutsche Telekom, Vodafone/Arcor und E-Plus sind. Außerdem interviewte das Institut die Fachhandelspartner der beiden großen Serviceprovider Freenet und 1&1. Der Netzbetreiber O2 wollte sich an der Befragung nicht beteiligen.

Fast alle Netzbetreiber, obwohl sie - mehr oder weniger stark - die Bedeutung des Fachhandels für ihr Geschäft herausheben, haben zum Teil große Defizite in Punkto Fachhandelsbetreuung. Lediglich Testsieger Arcor/Vodafone und ganz knapp E-Plus konnten für ihre Partnerprogramme von CRN mit dem Siegel »Certified Program« ausgezeichnet werden.

Ein Ruhmesblatt ist dies aber auch nicht unbedingt, wenn man sich den von allen Händlern kritisierten Punkt »Weitergabe von Leads« anschaut. Hier schneidet E-Plus mit einer Schulnote von 2,94 noch am Besten ab, Arcor(Vodafone kommt lediglich auf 3,52 und befindet sich damit in schlechter Gesellschaft mit den restlichen von CRN untersuchten Netzbetreibern.

Die schlechten Noten sind vor allem ein Spiegel des Marktes: Im jahrelangen Boom des TK-Markts spielte das Direktgeschäft eine große Rolle, der indirekte Vertrieb über den Fachhandel wurde von den Carriern vernachlässigt. Doch ein Umdenken tut Not.

Angesichts fallender Preise für Sprachkommunikation sind es vor allem die Datendienste, Zusatzprodukte sowie komplexere Lösungen, die in Zukunft für Umsatz und Margen sorgen werden. Das wiederum ist eine Domäne des Fachhandels, der hier mit Beratung und Service immer wichtiger wird für die Netzbetreiber. Doch das Umdenken setzt nur langsam ein.

Den kompletten Bericht »Händlerprogramme im CRN-Test« sowie die Tabelle der Einzelwertungen lesen Sie hier .