Epson renoviert Servicekonzept
Druckerhersteller Epson ändert zum Jahreswechsel sein Servicekonzept. Consumer-Geräte sollen künftig nicht mehr repariert, sondern von den Partnern ausgetauscht werden.
- Epson renoviert Servicekonzept
- Express Center tauschen aus
Tintenstrahldrucker- und All-in-One-Geräte sind mittlerweile für Preise von weit unter 200 Euro zu haben. Entsprechend niedrig sind die Reparatur-Pauschalen, die speziell zertifizierte »Epson Service Center« für die Instandsetzung defekter Geräte bekommen. Dies kritisierte auch der Epson-Händlerberat. »Unseren Fachhändlern können wir für eine Reparatur von Consumer-Produkten, deren Preis häufig unter 100 Euro liegt, beim besten Willen keine dem Aufwand angemessene Pauschale bieten. Deshalb haben wir beschlossen, für Consumer-Geräte künftig ein SWAP-(Austausch-) Verfahren anzubieten«, erklärt Epson-Vertriebsdirektor Paul Schmidt. Business-Produkte sollen aber weiterhin von den »Epson Service Centern« repariert werden.
