Die Initiatoren

Die Initiatoren der Projekts – Human Callcenter Design (HCD) und CallCenterWorld-Veranstalter Management Circle – holen 2011 die Gesellschaft für Reisesysteme GfR als Partner mit ins Boot, eine Tochter von Thomas Cook.

An allen drei Messetagen demonstrieren acht Agenten des Unternehmens die Komplexität der Serviceleistungen rund um eine Reisebuchung. Sie zeigen wie 10.000 Reisebüros betreut werden, welche Serviceleistungen rund um die Realtime-Reiseproduktion „Dynamic Packaging“ notwendig sind, wie ein Multichannel-System praktiziert und die Durchführung aller Reisen sichergestellt wird.

Die Öffnungszeiten im Live-Call-Center sind:

• Dienstag, 22. Februar 2011: 09.00-18.00 Uhr (Exklusiv für Kongressteilnehmer)
• Mittwoch, 23. Februar 2011: 09.00-18.00 Uhr
• Donnerstag, 24. Februar 2011: 09.00-17.00 Uhr