GoTo Connect CX
KI-gestützte Plattform für bessere Kundenkommunikation
GoTo hat mit Connect CX eine neue Lösung vorgestellt, die verschiedene Kommunikationskanäle vereinen und Unternehmen bei der Kundenkommunikation unterstützen soll. Besonders KMU sowie Firmen mit mehreren Standorten könnten von den KI-gestützten Funktionen profitieren.
GoTo hat mit Connect CX eine neue Lösung angekündigt, die auf die Verbesserung der Kundenkommunikation abzielt. Laut Hersteller soll die Plattform insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie Firmen mit verteilten Standorten ein wettbewerbsfähiges Kommunikationstool bieten. Connect CX kombiniert Funktionen eines cloudbasierten Telefonsystems mit neuen KI-Features, um Unternehmen bei der Implementierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen zu unterstützen.
Vereinfachte Kommunikation über verschiedene Kanäle
Die Lösung soll es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden über verschiedene Plattformen wie WhatsApp, SMS, Webchat, Facebook und Instagram zu erreichen. Ein KI-gestützter Nachrichtenassistent soll zudem die Planung und Durchführung personalisierter SMS-Kampagnen erleichtern. Diese Multichannel-Funktionalität könnte besonders für Unternehmen interessant sein, die eine zentralisierte Lösung zur Verwaltung verschiedener Kommunikationskanäle suchen.
KI-gestützte Assistenten und Auswertungen
Zu den neuen Funktionen von Connect CX gehört auch „GoPilot“, ein virtueller Assistent, der administrative Aufgaben erleichtern soll. Durch KI-generierte Anrufzusammenfassungen und Transkripte sollen Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen können, die zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse beitragen. Laut Hersteller könnten diese Funktionen die Effizienz im Kundenservice erheblich steigern.
Mit einer zentralen Inbox sollen alle Kundeninteraktionen gebündelt an einem Ort verfügbar sein, was die Übersicht und Bearbeitung erleichtert. Weiterhin bietet Connect CX Integrationen mit bekannten CRM- und Support-Systemen wie Salesforce, HubSpot und Zendesk, was die Produktivität steigern und Arbeitsabläufe vereinfachen soll.
GoTo Connect CX umfasst auch ein Geschäftstelefonsystem mit zahlreichen Funktionen wie einer Vermittlungskonsole und einer benutzerfreundlichen Admin-Oberfläche. Die Lösung wird mit einer garantierten Betriebszeit von 99,99 Prozent beworben, was eine hohe Zuverlässigkeit gewährleisten soll.
Verfügbarkeit und weitere Informationen
GoTo Connect CX ist laut Hersteller in allen Regionen verfügbar, in denen auch die übrigen Produkte von GoTo angeboten werden. Weitere Informationen zur neuen Lösung finden sich auf der Webseite des Unternehmens. Hinweise zu Preisen wurden in der Produktankündigung nicht gegeben.
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