Mehrschichtige Sicherheitssysteme als Mehrwert durch MSPs

Wer als Managed Service Provider gute Arbeit leistet, läuft Gefahr, dass der Kunde das Ausbleiben von Problemen bei sich mit deren Nicht-Vorhandensein gleichsetzt. Daher empfiehlt es sich, die stille Arbeit im Hintergrund mit automatischen Reports für ihn sichtbar zu dokumentieren.

Der Mehrwert, eine Art »Schreckgespenst« für MSPs und IT-Administratoren, war schon immer der Gegenspieler proaktiver IT-Services. Denn ohne handfeste Beweise für den Nutzen des Konzepts interpretieren Kunden das ursprüngliche Geschäftsmodell »Wir arbeiten hinter den Kulissen« eher als »Was leisten die IT-Leute überhaupt für uns, wir haben doch nie irgendwelche Probleme.« Und es kann letztendlich zu einer Kundenabwanderung führen, wenn MSPs oder IT-Administratoren für selbstverständlich gehalten und ihre Arbeit nicht wertgeschätzt oder gar nicht erst gesehen wird. Ein mehrschichtiges Sicherheitssystem und vor allem die durch das System bereitgestellten Berichte können beim Nachweis eines andauernden Mehrwerts enorm helfen.

Berichte über das Installieren und Aktualisieren von Patches (insbesondere für häufig von Malware anvisierte Softwarebereiche), das Entdecken und Beseitigen von Malware, die Blockade schädlicher Webseiten und erfolgreiche tägliche Backups sind extrem wichtige Informationen, die Kunden und das Management zu sehen bekommen sollten. Wenn IT-Dienstleister dann noch einen zusätzlichen wöchentlichen Scan-Report über ermittelte Schwachstellen hinzufügen, der neue Risiken oder das Vorhandensein ungesicherter Informationen aufzeigt, können sie damit nicht nur ihre permanente Wachsamkeit, sondern auch ihr Engagement gegenüber dem Kunden oder der Unternehmenssicherheit unter Beweis stellen.
Einer der wichtigsten Indikatoren, an dem IT-Dienstleister ablesen können, wie erfolgreich sie das Unternehmen ihrer Kunden schützen, ist, das mehrschichtige Sicherheitssystem immer unter dem Aspekt seiner geschäftlichen Vorteile für den Kunden zu sehen. Durch das eingesetzte mehrschichtige Sicherheitssystem wird die Wahrscheinlichkeit einer Sicherheitsverletzung signifikant reduziert. Allerdings benötigen auch diese Systeme angesichts der neuen Bedrohungen und Herausforderungen, die ständig in der Online-Welt auftreten, konstante Überwachung.