Mehr Support-Funktionen implemetiert
Der Anbieter BMC Software hat seine IT Service Management-Lösungen erweitert. Neu sind vorgefertigte Vorlagen für das Cloud Lifecycle Management, ein ad-hoc Web Reporting, ein Stilllegungsplan für virtuelle Maschinen und ein Upgrade Wizard für das Verwalten von Software-Lizenzen.
Die Service Desk Optimization ermöglicht eine Standardisierung und Konsolidierung häufig anfallender Supportaufgaben und soll somit zu einer deutlichen Entlastung der IT-Administration führen. Bei der Planung und Überwachung von Projekten sowie Erweiterungen hilft der Service Catalog and Request Management . Dank strukturierter Übersicht und der Zusammenfassung einheitlicher Tasks wird so die Struktur deutlich transparenter und der Arbeitsaufwand planbar. Nicht zuletzt hilft das Modul Service Asset Lifecycle beim Verwalten der Kosten. Es verschafft zudem einen Überblick über das Einhalten von internen und externen Konfigurations- und Nutzungsregeln.
