Neuorientierung

Insgesamt erlebt der Markt nach PAC-Beobachtung eine Phase der Neuorientierung, insbesondere unter den traditionellen Betriebsdienstleistern.

Der vielerorts bereits eingeleitete Ausbau der globalen Delivery-Kapazitäten als Antwort auf die indischen Herausforderer war dabei nur ein Baustein. Größere Hoffnungen setzen sie in die Erweiterung des Geschäftsmodells durch neue Dienste, etwa im Cloud-Geschäft, und in die weitere Automatisierung des IT-Betriebs. Damit reagieren sie auch auf das preisbewusste Einkaufsverhalten der Kunden, die gerade im Segment der Commodity-Leistungen besonders intensiv nach Sparpotenzial Ausschau halten.