Gerangel um defekte Handys
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Dezentrale Lösung
Ein etwas anderes Konzept verfolgt die Hamburger Quips GmbH. Quips ist voll lizenziert für die Reparatur von Mobilfunkgeräten der Hersteller Nokia, Ericsson, Siemens, Bosch, Sony, Alcatel, Sagem, Samsung und Motorola. Reparaturfälle im ersten und zweiten Service-Level werden allerdings nicht in der Firmenzentrale, sondern von einem der geschulten und zertifizierten Repair-Partner dezentral durchgeführt.
Das kürzlich gestartete Quips Service Portal unterstützt die Anbindung von Annahmestellen. Dadurch soll der Ausbau des eigenen Service-Netzes vorangetrieben werden. Bereits jetzt arbeiten viele der rund 180 Partner mit Kollegen aus ihrer Region zusammen, die ihnen ihre zu reparierenden Handys schicken. Auf dem Service Portal lassen sich diese Annahmestellen einpflegen und verwalten. »Wir haben in das neue Service Portal unser in vielen Jahren erarbeitetes Know-how gesteckt und im Vorfeld zahlreiche Händler nach ihren Wünschen für eine einfache Abwicklung befragt. Das Ergebnis spricht für sich, wie die positiven Reaktionen unserer Partner zeigen«, erläutert Quips-Geschäftsführer Hans-Peter Kummerfeldt.
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