Exklusiv-Interview

Dem Kunden größtmögliche Transparenz bieten

Autor:Redaktion connect-professional • 16.5.2007 • ca. 1:20 Min

Inhalt

»Wir gehen als gesetzter Player in die Marktkonsolidierung«
Dem Kunden größtmögliche Transparenz bieten

CRN: Für viele Kunden ist beim Einkauf im Internet die Vergleichbarkeit der Preise und das damit verbundene generell niedrigere Preisniveau einer der wichtigsten Anreize. Welchen Stellenwert räumen Sie dem Preisaspekt ein?

Martin Wild: Es gibt sicherlich einen großen Teil der Kunden, die beim Einkauf im Internet nur auf niedrige Preise Wert legen. Dieser Teil wird aber immer geringer, da zunehmend Kunden nicht nur den Preis sondern die gesamte Leistung vergleichen. Vielleicht kosten die Artikel dabei einige wenige Prozentpunkte mehr, dafür erhalten die Kunden aber auch einen umfassenden Service, der ihnen einen sorglosen Einkauf ermöglicht.

CRN: In der Vergangenheit haben im Internethandel oft schwarze Schafe von sich reden gemacht, die Kunden mit der Verfügbarkeit der Produkte oder den Versandkostenangaben zu täuschen versuchten. Wie grenzen Sie sich von solchen Konkurrenten ab?

Martin Wild: Wir versuchen dem Kunden die größtmögliche Transparenz zu bieten. So sieht der Kunde bei uns immer den tatsächlich verfügbaren Lagerbestand, wir haben ein Forum, wo sich die Kunden unzensiert äußern können und versuchen uns auch mit einem Weblog möglichst kundennah zu präsentieren.

CRN: Das Angebot von HOH wurde gerade um einen Software-Download-Shop erweitert, außerdem betreiben Sie mit Freespeak.de ein TK-Online-Angebot für Businesskunden. Welche Pläne verfolgen Sie darüber hinaus für Ihr Unternehmen?

Martin Wild: Da unser neuer Partner Premiere immer schon innovativ und aufgeschlossen für aktuelle Trends war – wie man etwa bei HDTV erkennt –, wird HOH in Zukunft noch schneller bei der Umsetzung neuer Entwicklungen in Richtung Web 2.0 und Web 3.0 sein. Darüber hinaus wollen wir den stationären Handel ausbauen. Als klassischer Onliner gehen wir hier den Weg rückwärts. Allerdings planen wir keine Konkurrenz zum Fachhandel, sondern wollen vielmehr unseren Abholmarkt zu einem Flächenmarkt ausbauen.

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