Studie von Autotask
Diese Themen bewegen IT-Dienstleister 2018
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Neue Mitarbeiter dringend gesucht
3. Neueinstellungen und Vertragsverlängerungen
Mit einer guten Auftragslage steigt der Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern. Auch für das kommende Jahr rechnen Systemhäuser laut der Studie mit einem Wachstum ihrer Mitarbeiterzahlen: 75 Prozent der Befragten planen, in nächster Zeit bis zu zehn neue Teammitglieder einzustellen. 64 Prozent – der höchste Wert – wollen im Service-Desk aufgestocken. Viele Dienstleister stellen zudem Ingenieure und Entwickler ein.
Bestandskunden zu halten, gelingt Systemhäusern derzeit offenbar recht gut: 61 Prozent der Studienteilnehmer gaben Vertragsverlängerungsquoten von 90 Prozent und mehr an. Als Grund für Vertragsverlängerungen nannten die Befragten an erster Stelle (48 Prozent) die hohe Nachfrage nach Managed Services und Cloud Services. Aber auch optimierte Service-Desk-Prozesse, Performance und Automatisierungseffizienz sowie die verbesserte Leistung der Servicetechniker gehören zu den Gründen, warum IT-Dienstleister ihre Kunden nach eigenen Angaben langfristig binden können.
4. Endpoint-Wachstum
Durch veränderte Arbeitsbedingungen werden Notebooks, Tablets und Smartphones zu mobilen Arbeitsplätzen. Das Management der zunehmenden Anzahl an Endgeräten eröffnet Systemhäusern neue Umsatzchancen. Gleichzeitig sehen sich auch IT-Dienstleister selbst mit immer mehr mobilen Devices konfrontiert. Mehr als zwei Drittel (35 Prozent) der Studienteilnehmer verzeichnen einen Zuwachs bei den Endgeräten zwischen fünf und 15 Prozent. Jeder fünfte IT-Dienstleister gibt sogar ein Wachstum von 16 bis 25 Prozent an.
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- Neue Mitarbeiter dringend gesucht
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