Magirus optimiert EMC-Support

VAD Magirus hat in Kooperation mit Dienstleister Data Opt neue Service-und Support-Sturkturen für den EMC-Bereich in der DACH-Region geschaffen. In Konsequenz erhalten die Handelspartner nun beispielsweise einen deutschsprachigen First und Second Level Support für alle EMC-Produkte aus dem Data Domain- sowie dem Backup- und Archivierungsportfolio.

Value add Distributor Magirus hat zum 1. Februar die Service- und Support-Struktur für den Bereich EMC Software und Data Domain neu aufgestellt. Mit der Neuausrichtung bietet Magirus in Deutschland, Österreich und der Schweiz einen deutschsprachigen First und Second Level Support für alle EMC-Produkte aus dem Data Domain- sowie dem Backup- und Archivierungsportfolio an. Die Handelspartner und deren Endkunden können in Konsequenz ab sofort Support-Calls rund um die Uhr in deutscher Sprache eröffnen. Alle Calls würden lückenlos und unabhängig dokumentiert, verspricht der VAD. Auch könnten Auswertungen und Reports regelmäßig und zeitaktuell geliefert werden. »Mit dem neuen Support-Konzept können wir schnell und flexibel auf unterschiedliche Support-Anfragen reagieren, denn unseren Partnern steht ein Support-Team von 16 Mitarbeitern zur Verfügung«, sagt Christopher Benecke, Leiter Channel Development bei Magirus in Deutschland.

Neben dem neuen Support bietet Magirus allen Partnern ein umfassendes Implementierungs- und Installationsportfolio aus dem EMC BRS-Portfolio an. Fachhandelspartner können damit bei Endkundenprojekten insgesamt zwölf zertifizierte Consultants anfordern. Diese unterstützen laut Magirus die Partner von der Pre-Sales-Phase, über die Implementierung bis hin zum 24x7-Support. Die neue Support-Struktur wurde durch eine enge Kooperation mit dem Diesntleister Data Opt GmbH geschaffen und soll in den nächsten Monaten auf weitere europäische Länder erweitert werden.

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