Dell will wieder kleine Kunden ansprechen
In einer E-Mail, die in einer texanischen Zeitung veröffentlicht wurde, hat Michael Dell wenige Tage nach seiner Amtsübernahme den Plan vorgestellt, mit dem er das Ruder herumreißen will. Kostensenkungen und Bürokratieabbau stehen dabei im Mittelpunkt. Ein Comeback soll im Consumer-Segment kommen.
Im letzten Jahr habe Dell große Anstrengungen gemacht, aber keine großen Resultate erzielt, fasst Firmengründer und wieder CEO Michael Dell die Ausgangssituation zusammen: »Das ist enttäuschend und es ist inakzeptabel«. Nun will er die Bürokratie reduzieren, die er als Hauptproblem bezeichnet, und die Kosten senken. »Wir haben die Bürokratie geschaffen, wir haben ihr unsere Angestellten unterworfen und jetzt müssen wir sie reparieren!«
Die Boni für die Angestellten werden ebenso beschränkt wie die Aktienprämien. Die operativen Kosten müssten reduziert und marginale Aktivitäten aufgegeben werden. Strategisch kündigt Dell eine Fokussierung auf das Consumer-Segment an. Künftig werde Dell vor keinem Kostenkrieg mehr davonlaufen. Neue Brands für Consumer und Small Business sollen eingeführt, die Produktdesign- und Innovationszyklen verkürzt sowie der Kundenservice verbessert werden.
Im Dienstleistungssektor kündigt Michael Dell in einem knappen Satz einen Strategiewechsel an: »Wir werden ausbauen, mit Partnern kooperieren und zukaufen«. Bei Akquisitionen war Dell bisher sehr zurückhaltendend und auch bei Partnerschaften zögerlich. Eine Abkehr vom Direct-Sales-Modell ist aber offenkundig nicht geplant. John Spooner, Senior Analyst beim den Marktforschern von Technology Business Research Inc. erwartet dagegen, dass Dell verstärkt Bundles aus Hardware, Software und Services anbieten wird, um sich bei den Kunden als Hauptlieferant zu positionieren.
Auch eine wichtige Personalie kündigte Michael Dell an: EMEA-Chef Paul Bell wird ins Hauptquartier zurückberufen und soll die America-Organisation übernehmen. Wer ihm als EMEA-Chef folgt, steht noch nicht fest. Ein Nachfolger, der aus den eigenen Reihen stammen soll, wird in den nächsten Wochen bekannt gegeben.
