Tintenstrahldrucker- und All-in- One-Geräte sind mittlerweile für Preise von weit unter 200 Euro zu haben. Entsprechend niedrig sind die Reparatur-Pauschalen, die speziell zertifizierte »Epson Service Center« für die Instandsetzung defekter Geräte bekommen. Dies kritisierte auch der Epson-Händlerbeirat. »Unseren Fachhändlern können wir für eine Reparatur von Consumer-Produkten, deren Preis häufig unter 100 Euro liegt, beim besten Willen keine dem Aufwand angemessene Pauschale bieten. Deshalb haben wir beschlossen, für Consumer-Geräte künftig ein SWAP-(Austausch-)Verfahren anzubieten «, erklärt Paul Schmidt, Vertriebsdirektor bei Epson. Business- Produkte sollen aber weiterhin von den »Epson Service Centern « repariert werden.

Express Center tauschen aus

Den Austausch der defekten Geräte sollen »Epson Express Center « gewährleisten. Diesen Status können all jene Händler erreichen, die bereits im Epson »Ontop «-Programm registriert sind oder sich dazu neu anmelden, ein Ladenlokal besitzen und eine Affinität zur Technik aufweisen. Ihre Aufgabe ist es, zu prüfen, ob die Funktionsfähigkeit der Geräte mit Erklärungen oder kleineren Reinigungen wiederhergestellt werden kann, dem so genannten Screening. Ist der Fehler nicht zu beheben, wird das Gerät ausgetauscht (SWAP): Epson sendet das Austauschgerät unverzüglich nach einer SWAP-Meldung an den Express Partner. »Der Kunde bekommt auf diese Weise einen schnellen und kompetenten Service«, meint Schmidt. Mittelfristig will Epson rund 200 »Express Center« einrichten.

Für die »Epson Express Center « gibt es einen zusätzlichen Vorteil: Das Unternehmen stellt ihnen eine Verbrauchsmaterialienwand mit den gängigsten Produkten in Kommission zur Verfügung.

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