Schlechte Anwendungsperformance verursacht Kosten
Oft beschweren sich Nutzer, dass ihre Anwendungen langsam laufen, auch wenn auf den Überwachungsbildschirmen der Admins alles im grünen Bereich ist. Ein besseres und proaktives Monitoring kann helfen, diese Diskrepanz zu überbrücken.
Ungenügende Anwendungsperformance bedeutet in der Regel erkennbare finanzielle Verluste. Dennoch wird Application Performance Management (APM) nach wie vor reaktiv im Sinne einer »Performance-Feuerwehr« betrieben, was wiederum teuer zu stehen kommen kann, so eine Studie von Forrester.
47 Prozent der Befragten erklären, dass sich Anwender auch dann über mangelnde Performance beschweren, wenn die Monitoringtools alles im grünen Bereich sehen. 64 Prozent der Probleme mit der Reaktionszeit werden erst erkannt, wenn der Anwender den Service Desk anruft. Sind Performanceprobleme einmal erkannt, beschäftigen sich in 55 Prozent der Organisationen sechs oder mehr Mitarbeiter mit dem Erkennen und Beheben der Fehler. Sie arbeiten dabei in ineffizienter Weise in einem so genannten »War Room«. Für 58 Prozent der Befragten ist die zunehmende Komplexität der Anwendungslandschaft die größte Herausforderung. Forrester geht davon aus, dass sich dieses Problem im Zuge der Einführung von Service-orientierten Architekturen (SOA) und des Trends zur Virtualisierung sogar verschärfen wird.
Die traditionellen Tools zur Überwachung der Anwendungsperformance reichen nicht aus. Insbesondere sind damit IT-Organisationen nicht dazu in der Lage, einen proaktiven Ansatz zu verfolgen. Um diesen Herausforderungen begegnen zu können, empfiehlt Forrester einen ganzheitlichen Ansatz zum Monitoring der Anwendungsperformance. Hierzu zählen die Analysten ein Servicemanagement, das von außen nach innen blickt, um die Perspektive des Business zu verstehen. Darüber hinaus legen die Marktbeobachter den Organisationen Enduser Experience Monitoring ans Herz, weil die Eindrücke der Anwender den wichtigsten Aspekt beim Performancemonitoring bilden. Schließlich favorisieren sie einen proaktiven Ansatz beim Erkennen und Beheben von Performanceproblemen.
