Wesentlicher Ratgeber: DOMEA-Konzept

Zukünftig werden Vorgangsbearbeitungssysteme (VBS) als entscheidendes Werkzeug zur Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit der öffentlichen Verwaltung gesehen, so das Ergebnis einer Umfrage des Beratungsunternehmens Bearing Point bei 75 Behörden aus Bund, Ländern und Kommunen. Bereits 67 Prozent aller Behörden sind mit der Planung, der Einführung oder dem Betrieb eines VBS beschäftigt. Auch auf kommunaler Ebene rückt die Einführung von VBS gegenwärtig immer mehr in den Fokus. Zwar geben derzeit 41 Prozent der Kommunen an, keinen VBS-Einsatz vorzusehen, aber ebenso viele Kommunen befinden sich in der Planungsphase für ein VBS-Projekt (siehe Grafik unten).