Funktionsweise und Nutzen

Eigens entwickelte Bewertungsbögen sind die Grundlage für die systematische Auswertung der Gespräche. So lassen sich Rückschlüsse auf die Servicequalität und die Performance im Contact-Center ziehen. Außerdem bilden die Ergebnisse eine Basis für das kontinuierliche Training und die Weiterentwicklung der Agenten.

„Inspiration-Pro gibt Contact-Center-Betreibern ein Management-Tool an die Hand, um im geschäftskritischen Umfeld – dem Gespräch zwischen Agent und Kunden – systematische Einblicke in Servicequalität und Performance zu erhalten“, bringt ASC den Nutzen auf den Punkt.

Weitere Informationen hat ASC in einer Broschüre im Web aufbereitet.