5 Tipps für die Prozessoptimierung im Contact-Center

PAC und Damovo haben vier Schwerpunkte identifiziert, die bei der Optimierung von Contact-Center-Prozessen zu berücksichtigen sind:

1. Möglichkeiten zur Senkung von Bearbeitungszeiten und Steigerung der Effektivität der Contact-Center-Arbeit prüfen, zum Beispiel durch den Einsatz von dynamischen Leitfäden.
2.  Bei Überlastung des Contact-Centers Strategien kritisch hinterfragen.
3. Vor- und Nachteile einer Einbindung intelligenter Dienste für die Kunden in der Warteschleife prüfen.
4. Neue Geschäftsmöglichkeiten und Business Cases durch die Einbindung  audiovisueller Elemente, wie Video und Co-Browsing, erörtern.
5. Contact-Center von einem Multichannel zu einer Omnichannel-Plattform entwickeln –  sowohl organisatorisch als auch technisch.