Caseris und Toplink schicken Contact Center in die Cloud
Caseris und Toplink bringen die Contact-Center-Lösung "CAESAR" in die Cloud. Vorgestellt werden soll die neue Option bereits im März 2020 auf der Fachmesse Call Center World in Berlin.
Bislang war das Contact Center von Caseris als On-Premises-Lösung verfügbar. Das heißt, der Kunde konnte “CAESAR” vom Anbieter kaufen und an seine eigene Telefonanlage (PBX) oder die virtuellen Telefonanlagen (vPBX) des Cloud-Kommunikationsspezialisten Toplink anbinden. Jetzt gehen die Partner noch einen Schritt weiter: Künftig soll das Komplett-Paket aus Contact-Center- und vPBX-Lösung auch als Cloud-Version angeboten werden.
Der Schritt in die Cloud eröffnet neue Möglichkeiten für die Kunden, so die Partner: Zum einen können die Kunden durch das Mietmodell der Cloud-Lösung zukünftig Kosten sparen, da die Anschaffungs- und Wartungskosten wegfallen. Gleichzeitig spart der Kunde an Mitarbeiterressourcen, da weder die Telefonanlage noch das Contact Center betrieben werden muss. Investitionsentscheidungen sind nicht mehr zu treffen, da das Cloud-Angebot skalierbar und flexibel sein wird: Je nach Nutzern werden die Kosten berechnet.
