Estos und Panasonic kooperieren

Als erstes Produkt hat Estos seine Middleware "ECSTA" für Panasonic implementiert. Die Ecsta-Produkte verbinden die Welt bekannter Kommunikationssysteme mit Microsoft-Windows- Systemen. Zur Funktionsweise heißt es: "Technisch wird dies über eine Umsetzung des CSTA-Protokolls realisiert, welches über eine Schnittstelle der Anlage bereitgestellt wird. Der 3rd-Party Tapi-Service-Provider (TSP) ermöglicht eine zentrale Anschaltung kompatibler Anwendungen."

Die Ecsta-Serie zeichnet sich laut Hersteller durch einfache Erstinstallation und Wartung aus, bietet Basis- und Komfort-Telefonie-Leistungsmerkmale, wie zum Beispiel Annehmen und Weiterleiten von Anrufen oder Schalten von Rufumleitungen und ermöglicht eine Kommunikation zwischen Telekommunikationssystemen und IT-Infrastruktur, sodass angeschaltete Endgeräte computergestützte Anwendungen wie Contact-Center, Unified-Messaging sowie CRM- und ERP-Systeme nutzen können.

Von folgenden Funktionen können Anwender des Ecsta für Panasonic ab sofort profitieren:

Über einen integrierten CSTA-Multiplexer können gleichzeitig mehrere CSTA-fähige Applikationen, wie beispielsweise CTI-, Unified-Communications-,  Call-Accounting-, Hotel- oder Call-Center-Software, an einem einzelnen Panasonic-Kommunikationssystem betrieben werden. Auch die so genannte Panasonic-Super-Twin-Port-Unterstützung (SXDP) ist dabei gewährleistet. So können parallel geschaltete Endgeräte gezielt vom Arbeitsplatz aus gesteuert werden. Dazu werden beispielsweise im "ProCall Client" auch sämtliche Anrufe für alle Geräte im Super-Twin-Modus korrekt im Journal geführt.