So bewerten Firmenkunden ihre Mobilfunkanbieter
Wie stabil ist das Netz im Arbeitsalltag? Wie gut funktioniert der Support – und wie überzeugend sind App und digitale Services? Für das Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2026 haben wir Geschäftskunden in der DACH-Region nach ihren Erfahrungen mit ihrem Mobilfunkanbieter befragt. Die Ergebnisse zeigen klare Stärken, aber auch deutliche Unterschiede im Detail.
- So bewerten Firmenkunden ihre Mobilfunkanbieter
- Die Ergebnisse aus Deutschland im Überblick
- Die Ergebnisse aus Österreich im Überblick
- Die Ergebnisse aus der Schweiz im Überblick
Der B2B-Mobilfunkmarkt im Jahr 2026 bleibt stark in Bewegung: Der Netzausbau geht weiter voran, gleichzeitig steigen die Erwartungen von Unternehmen an stabile Sprach- und Datenverbindungen – nicht zuletzt durch mobiles Arbeiten, standortübergreifende Teams und zunehmend cloudbasierte Anwendungen. Auch Servicequalität, digitale Self-Service-Angebote sowie transparente Tarife gewinnen weiter an Bedeutung, während Kostendruck und Nachhaltigkeitsaspekte bei vielen Firmen stärker in die Anbieterbewertung einfließen.
Ein neuer Aspekt unserer diesjährigen Erhebung ist die Bewertung von Chatbots im Kundenservice. Gerade im B2B-Umfeld spielen automatisierte Erstkontakte, 24/7-Verfügbarkeit und eine schnelle Ticket-Vorqualifizierung eine zunehmend wichtige Rolle. Unternehmen erwarten hier keine Standardantworten, sondern kontextbezogene, lösungsorientierte Unterstützung – idealerweise integriert in bestehende Serviceprozesse. Eine separate Auswertung dieses Aspekts ist allerdings nur für den deutschen Markt möglich, da hier ausreichend belastbare Rückmeldungen vorlagen.
Vor diesem Hintergrund haben wir erneut gemeinsam mit dem verlagseigenen Institut für Technikthemen (FiFT) rund 1.360 Geschäftskunden in der DACH-Region zu ihren Erfahrungen befragt. Für die Ergebnisse aus Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden im Zeitraum Januar 2026 Firmenmitarbeiter und Selbständige einbezogen, die ihren Mobilfunkanbieter in der Praxis bewerten konnten.
Die Studie erfasst vier Hauptkategorien:
- Netzqualität
- Kundenservice
- Marke und Anbieter
- Service-App
Insgesamt wurden 28 Einzelaspekte – inklusive der neuen Chatbot-Bewertung für den deutschen Raum – abgefragt und mithilfe des Promoter Score (PS) in Punkte überführt. Der Gesamtscore ergibt sich aus dem Durchschnitt der vier Kategorien.
Was ist der PS?
In unserem Kundenbarometer beurteilen die Umfrageteilnehmer die Leistungen ihres Anbieters anhand eines fünfstufigen Bewertungsschemas, das wir auf alle Fragen anwenden. Mit dem Promoter Score (PS) überführen wir die Einzelbewertungen in ein Punkteergebnis. Ein Beispiel: Erhält ein Anbieter von allen Teilnehmern die Bestnote, entspricht das einem maximalen PS von 200. Im schlimmsten Fall liegt der WPS bei -200. Der Wert 0 entspricht einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit.
Ein Hinweis an dieser Stelle: Die Ergebnisse wurden bis 2022 in unserer Schwesternzeitschrift connect veröffentlicht. Hier die Artikel aus den zurückliegenden drei Jahren:
- Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2025
- Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2024
- Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2023
An dieser Stelle möchten wir allen, die im DACH-Raum mitgemacht und ihren Teil zu den hier veröffentlichten Umfrageergebnissen beigetragen haben, für die Unterstützung danken.
Vorweg: Die DACH-Ergebnisse auf einen Blick
Deutschland
Die Telekom behauptet 2026 knapp die Spitzenposition, dicht gefolgt von 1&1. Beide Anbieter legen im Vergleich zum Vorjahr spürbar zu – allerdings mit unterschiedlichen Stärken: Während die Telekom beim Netz überzeugt, punktet 1&1 besonders bei Kundenservice, App und Preis-Leistung.
Österreich
Drei Österreich verteidigt trotz leichter Verluste die Spitzenposition im B2B-Markt. A1 und Magenta geben ebenfalls nach, wodurch sich das Ranking zwar nicht verändert, die Zufriedenheit insgesamt jedoch etwas abschwächt.
Schweiz
Swisscom bleibt klarer Marktführer und kann sich leicht verbessern. Sunrise holt 2026 deutlich auf und steigert sich in nahezu allen Kategorien – insbesondere bei Marke und App.
