Die Ergebnisse aus Deutschland im Überblick

In der Gesamtwertung zeigt sich 2026 ein ausgesprochen enges Rennen an der Spitze. Die Telekom sichert sich mit 118 Punkten erneut Platz eins und verbessert sich damit deutlich gegenüber dem Vorjahr (112 Punkte). 1&1 folgt mit 117 Punkten ebenfalls mit klarer Steigerung (Vorjahr: 111). Vodafone bleibt mit 101 Punkten praktisch stabil (Vorjahr: 102), während Telefónica/O2 mit 100 Punkten minimal nachgibt (Vorjahr: 101).

Damit ist 2026 vor allem von einer deutlichen Aufwärtsbewegung der beiden führenden Anbieter geprägt. Besonders Telekom und 1&1 können in mehreren Kategorien spürbar zulegen – allerdings mit unterschiedlichen Schwerpunkten.

Kategorie Netz

In der Netzqualität baut die Telekom ihre Führungsposition aus und erzielt mit 112 Punkten erneut den Bestwert – bei gleichzeitiger Verbesserung gegenüber dem Vorjahr (110 Punkte). Besonders deutlich fällt der Zugewinn bei der Netzverfügbarkeit aus (134 Punkte, Vorjahr: 117). Auch Netzabdeckung, Daten- und Sprachqualität werden weiterhin überdurchschnittlich bewertet.

1&1 verbessert sich auf 103 Punkte (Vorjahr: 97) und kann damit im Netz deutlich aufholen. Vodafone steigt ebenfalls leicht auf 99 Punkte (Vorjahr: 96), während Telefónica/O2 mit 91 Punkten gegenüber dem Vorjahr (93) leicht nachgibt.

Ein bekannter Schwachpunkt bleibt die Netzqualität entlang von Bahnstrecken. Hier erreichen alle Anbieter weiterhin niedrige Werte – wobei 1&1 im Vergleich zum Vorjahr zulegen kann. Insgesamt bleibt das Bahnnetz jedoch auch 2026 eine der größten Herausforderungen in der B2B-Mobilfunkbewertung.

Kategorie Kundenservice

Im Kundenservice liegt 1&1 mit 118 Punkten weiterhin vorn und kann sich im Vergleich zum Vorjahr klar verbessern (109 Punkte). Besonders auffällig sind die Zugewinne bei der Qualität der Antwort (132 Punkte, Vorjahr: 105) sowie bei der sofortigen Problemlösung im Erstkontakt (115 Punkte, Vorjahr: 99). Auch bei der Antwortgeschwindigkeit legt 1&1 deutlich zu.

Die Telekom erreicht 112 Punkte und verbessert sich ebenfalls (Vorjahr: 106). Auffällig ist hier vor allem die sehr starke Bewertung des Kundenservice insgesamt (151 Punkte), was auf eine hohe grundsätzliche Zufriedenheit mit der Serviceleistung hindeutet.Vodafone fällt dagegen auf 94 Punkte zurück (Vorjahr: 95), während Telefónica/O2 mit 96 Punkten leicht nachgibt (Vorjahr: 101).

Neuer Einzelaspekt: Chatbot-Bewertung

Erstmals wurde 2026 auch die Qualität von Chatbots im Kundenservice separat erhoben. Die Werte liegen insgesamt im mittleren Bereich: Die Telekom erzielt hier 104 Punkte, 1&1 folgt mit 102 Punkten. Telefónica/O2 kommt auf 91 Punkte, Vodafone auf 87 Punkte.

Gerade im B2B-Kontext zeigt sich: Chatbots werden zunehmend akzeptiert. Gleichzeitig erwarten Geschäftskunden klare Lösungen statt Standardantworten. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Anbieter hier noch Potenzial haben, insbesondere bei komplexeren Anliegen.

Kategorie Marke/Anbieter

In der Kategorie Marke/Anbieter liegt die Telekom mit 119 Punkten erneut knapp vorn und steigert sich leicht (Vorjahr: 116). 1&1 folgt dicht dahinter mit 118 Punkten (Vorjahr: 115). Telefónica/O2 verbessert sich hier deutlich auf 110 Punkte (Vorjahr: 104), während Vodafone mit 102 Punkten leicht zurückfällt (Vorjahr: 104).

Die Telekom punktet weiterhin besonders bei Weiterempfehlung (166 Punkte) sowie bei Image und Markenstärke. 1&1 bleibt im Gegenzug erneut der stärkste Anbieter beim Preis-Leistungs-Verhältnis: Mit 144 Punkten legt der Anbieter hier nochmals zu (Vorjahr: 131) und setzt sich bei diesem Aspekt klar an die Spitze.

Auch Telefónica/O2 zeigt in dieser Kategorie Fortschritte – insbesondere bei Preis/Leistung und Rechnungsverständlichkeit. Das Thema Nachhaltigkeit bleibt dagegen bei allen Anbietern auf vergleichsweise niedrigem Niveau und zeigt insgesamt nur geringe Dynamik.

Kategorie App

In der App-Kategorie setzt sich 1&1 mit 130 Punkten klar an die Spitze und verbessert sich nochmals deutlich (Vorjahr: 123). Besonders stark werden Bedienbarkeit, Sicherheit und Handhabung bewertet.

Die Telekom folgt mit 127 Punkten und legt ebenfalls kräftig zu (Vorjahr: 115). Vodafone verschlechtert sich leicht auf 109 Punkte (Vorjahr: 114), während Telefónica/O2 mit 104 Punkten minimal zurückgeht (Vorjahr: 107).

Damit zeigt sich 2026 insgesamt: Die Service-App wird zunehmend zum entscheidenden Touchpoint für Geschäftskunden – insbesondere dort, wo Sicherheit, Funktionsumfang und unkomplizierte Prozesse zusammenspielen.

Fazit

Das Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2026 zeigt eine klare Tendenz: Telekom und 1&1 setzen sich an der Spitze weiter ab – und verbessern sich beide gegenüber dem Vorjahr spürbar. Die Telekom überzeugt vor allem mit sehr starker Netzperformance und Markenwerten, während 1&1 besonders bei Kundenservice, App und Preis-Leistung punktet.

Vodafone und Telefónica/O2 bleiben im Mittelfeld, zeigen jedoch unterschiedliche Profile – und in einzelnen Bereichen auch weiterhin deutliche Abstände zur Spitzengruppe.