Die Ergebnisse aus der Schweiz im Überblick

In der Schweiz bleibt Swisscom mit 115 Punkten weiterhin klar an der Spitze und kann sich gegenüber dem Vorjahr leicht verbessern (113 Punkte). Sunrise steigert sich ebenfalls deutlich und erreicht 100 Punkte (Vorjahr: 87). Damit zeigt sich 2026 ein anderes Bild als im Vorjahr: Während 2025 noch von deutlichen Rückgängen geprägt war, verzeichnen beide Anbieter nun wieder spürbare Zugewinne. Insbesondere Sunrise kann in mehreren Kategorien klar aufholen.

Kategorie Netz

In der Netzqualität bleibt Swisscom mit 115 Punkten klar vorn, liegt jedoch leicht unter dem Vorjahreswert (119). Besonders bei der Datenübertragung (115 Punkte, Vorjahr: 120) und der Netzverfügbarkeit (117 Punkte, Vorjahr: 126) zeigt sich ein leichter Rückgang.

Sunrise kann im Netz hingegen deutlich zulegen und verbessert sich auf 95 Punkte (Vorjahr: 87). Vor allem bei der Datenübertragung (108 Punkte, Vorjahr: 95) sowie bei Stabilität und Zuverlässigkeit (100 Punkte, Vorjahr: 83) zeigt sich eine klare Aufwärtsbewegung.

Ein Schwachpunkt bleibt bei beiden Anbietern weiterhin die Bewertung entlang von Bahnstrecken. Hier erreicht Sunrise erneut 73 Punkte, Swisscom verbessert sich leicht auf 100 Punkte (Vorjahr: 97).

Kategorie Kundenservice

Im Kundenservice bleibt Swisscom mit 113 Punkten führend und bestätigt damit das Vorjahresniveau (ebenfalls 113 Punkte). Während einzelne Werte leicht nachgeben – etwa bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter (115 Punkte, Vorjahr: 120) – legt Swisscom bei der Antwortgeschwindigkeit (121 Punkte, Vorjahr: 115) spürbar zu.

Sunrise verbessert sich im Kundenservice deutlich auf 90 Punkte (Vorjahr: 83). Besonders positiv fällt der Sprung bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter auf (105 Punkte, Vorjahr: 84) sowie bei der Antwortgeschwindigkeit (99 Punkte, Vorjahr: 86). Schwächer bewertet wird hingegen weiterhin die sofortige Lösung im ersten Kontakt (77 Punkte).

Kategorie Marke/Anbieter

Auch bei Marke/Anbieter liegt Swisscom 2026 mit 112 Punkten vorn und kann sich im Vergleich zum Vorjahr verbessern (106 Punkte). Besonders stark sind hier die Werte bei der Weiterempfehlung (182 Punkte) sowie bei Innovation (107 Punkte). Gleichzeitig fällt auf, dass Swisscom beim Preis-Leistungs-Verhältnis erneut etwas schwächer bewertet wird (95 Punkte, Vorjahr: 99).

Sunrise macht in dieser Kategorie den größten Sprung: von 84 Punkten auf 101 Punkte. Besonders deutlich sind die Verbesserungen bei Image/Ansehen (109 Punkte, Vorjahr: 82), bei der Weiterempfehlung (148 Punkte, Vorjahr: 119) sowie bei der Wahrscheinlichkeit, auch künftig beim Anbieter zu bleiben (97 Punkte, Vorjahr: 72).

Beim Preis-Leistungs-Verhältnis bleibt Sunrise weiterhin stark (106 Punkte), liegt aber knapp unter dem Vorjahreswert (108).

Kategorie App

In der App-Kategorie kann Swisscom 2026 deutlich zulegen und erreicht 121 Punkte (Vorjahr: 112). Besonders stark wird die Bedienung/Handhabung bewertet (128 Punkte, Vorjahr: 113). Beim Funktionsumfang fällt Swisscom dagegen auf 111 Punkte zurück (Vorjahr: 118), während man in puncto Sicherheit wieder klar zulegt (124 Punkte, Vorjahr: 115).

Sunrise verbessert sich ebenfalls deutlich und erreicht 114 Punkte (Vorjahr: 94). Besonders auffällig sind die Zugewinne bei Funktionsumfang (111 Punkte, Vorjahr: 93) sowie bei der Sicherheit (122 Punkte, Vorjahr: 102).

Damit zeigt sich 2026: Die App wird für beide Anbieter wieder klar zum Pluspunkt – nachdem 2025 in dieser Kategorie noch deutliche Verluste zu verzeichnen waren.

Fazit

Das Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2026 zeigt in der Schweiz eine klare Trendwende: Swisscom bleibt Marktführer und kann sich insgesamt leicht verbessern, während Sunrise 2026 deutlich aufholt und in nahezu allen Kategorien spürbar zulegt. Besonders bei Marke/Anbieter sowie App zeigt Sunrise die stärkste Dynamik.

Im Vergleich zum Vorjahr präsentiert sich der Schweizer Markt damit 2026 insgesamt deutlich stabiler – mit klaren Zugewinnen bei der Zufriedenheit der Geschäftskunden.