Kontaktmanagement auf IP-Basis

Auf Seite der Unternehmen ist der Einsatz von Servicerufnummern dann erfolgreich, wenn die eingehenden Anfragen schnell weiterverarbeitet werden können. Voraussetzung dafür sind flexible Lösungen, die sich an das jeweilige Anfragevolumen anpassen lassen.

Ein solcher Service ist das Multi Channel Contact Center des Eschborner Anbieters Arcor. Es leitet nicht nur Anrufe weiter, sondern bindet auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Fax in das automatische Verteilsystem ein. Durch die Zusammenführung dieser Lösung mit einem weiteren Managed Service – Arcor Central Phone – entsteht ein vollständig IP-basiertes Contactcenter. Auf Unternehmensseite sind weder ein lokales ACD-System (Automatic Call Distribution) noch eine fest installierte TK-Anlage mehr nötig. Ohne größeren Infrastrukturaufwand lassen sich so neue Contactcenter aufbauen oder erweitern und Agenten überall per Internetanschluss in den Arbeitsablauf integrieren. So lassen sich Anrufe, Mails und Faxnachrichten in Stoßzeiten an Arbeitsplätze anderer Firmenstandorte oder auch an Heimarbeitsplätze zusätzlicher Mitarbeiter weiterleiten. Alle Agenten können dabei alle bereitgestellten Dienste nutzen.

Arcor, 65760 Eschborn, Telefon (0800) 2030304, www.arcor.de/business