Veränderungen über Change-Management gestalten
Unified-Communications: Planung ist kein Luxus
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Die Unternehmenskultur verändert sich
Funktionieren Netzwerk, IP-Anlage und UC-Funktionen, ist das nur die halbe Miete. Mit UC kommt eine ganz andere Kommunikationskultur ins Unternehmen. Mitarbeiter müssen einmal mit den neuen Möglichkeiten vertraut werden. Es verändern sich aber auch die Kommunikationsprozesse.
Ein Unternehmen braucht hier seine eigenen Regeln: Wie ist das etwa mit der Verfügbarkeitsanzeige (Präsenz) der Mitarbeiter? Diesen ganzen Veränderungsprozess gilt es zu steuern und über ein Change-Management zu begleiten.
Solche Veränderungen lassen sich nicht in einer Nacht vollziehen. Das gilt einmal für die Technik. Oft genug müssen das alte TK-System und die neue IP-Telefonie-Anlage eine zeitlang parallel arbeiten. Es dauert, bis etwa alle Mitarbeiter neue Apparate haben. Nicht alle Funktionen der alten Anlage lassen sich eins zu eins mit dem neuen System abbilden.
Aber auch die Menschen kommen mit einer schrittweisen Einführung besser zurecht. Sie werden nicht überfordert. Dabei gilt es auch innerhalb der Belegschaft auszugleichen. Denn während es für Jüngere eher selbstverständlich ist, haben Ältere hier mehr Probleme, sich darauf einzulassen.
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