Soyo stellt sich stur: Reseller stehen im Regen. Keine Einigung in Sicht zwischen dem taiwanesischen Mainboard-Hersteller Soyo und der Citech GmbH: Die bereits seit August laufenden Verhandlungen über den deutschen Vertrieb der Mainboards drohen jetzt am Thema RMA zu scheitern.

Soyo stellt sich stur: Reseller stehen im Regen

Bislang weigert sich Soyo offenbar, einem Konzept zur Sicherung der Garantieansprüche der Kunden zuzustimmen. Reseller sind daher gezwungen, RMA-Fälle über das Servicecenter in China abzuwickeln. Neben hohen Versandkosten müssen sie auch lange Bearbeitungszeiten in Kauf nehmen. »Die Last wird vollständig auf die Händler abgewälzt«, beklagt Citech-Salesmanager Michél Walz. Viele Reseller sähen sich bereits gezwungen, Garantieansprüche ihrer Kunden aus eigener Tasche zu erfüllen. »Unter diesen Umständen können und wollen wir nicht mit Soyo zusammenarbeiten«, erklärt Walz.

Einigung ungewiss

Der Salesmanager hat wenig Hoffnung, dass es noch zu einer Einigung zwischen Citech und Soyo kommen wird: »Wir bemühen uns zwar weiterhin, sind jedoch nicht bereit, die RMA-Abwicklung kostenlos zu übernehmen.« Das Desinteresse des Herstellers am Thema Garantieabwicklung wird nach Einschätzung von Citech Konsequenzen für den Verkauf der Soyo-Produkte in Europa haben. »Es wirkt sich mit Sicherheit negativ auf den künftigen Absatz aus, wenn man bestehende Kunden im Regen stehen lässt«, ist Walz überzeugt.

Nicht nur die europäische RMA-Abwicklung von Soyo ist nach Ansicht des Distributors Besorgnis erregend. Die Lieferschwierigkeiten des Soyo-Mutterkonzerns sowie das Fehlen einer klaren Firmenpolitik hätten mittlerweile deutliche Konsequenzen. So sei die Belegschaft des Herstellers in Taiwan auf nur zehn Mitarbeiter geschrumpft. Die Lieferprobleme waren dadurch verursacht worden, dass sich der OEM-Hersteller Lung Teng Electronics in das Unternehmen eingekauft hatte, um dessen Produktion zu nutzen. Die Folge war ein Engpass in den Fabrikationsstätten für die Soyo-Mainboards.

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