CRM

Ganz anders sieht es in der Kategorie der CRM-Lösungen aus. Durch die Corona-Krise hat ein strategisch ausgefeiltes Kundenbeziehungsmanagement für viele mittelständische Unternehmen enorm an Bedeutung gewonnen. Der Gesamt-Index dieser Kategorie liegt über dem Durchschnitt. Die Abstände zwischen den einzelnen Anbietern sind denkbar knapp, was auf ein insgesamt hohes Service-Niveau der Anbieter in diesem Segment schließen lässt.